物业管理这一名词最初在19世纪中期诞生于英国，主要是指对小区、商业或办公房产提供服务和管理。最初的管理都是以人工进行，这种方式较为落后也有着很多的不足。计算机信息技术飞速发展为物业行业进步提供了新契机，随着物业服务行业内的竞争愈发激烈，国外的很多物业公司开始运用信息技术来打造自己管理平台[3][4]。19世纪80年代中期的美国的一座大楼改造后利用计算机技术对大楼内的各种设备进行统一管理并为大楼内的业主提供各种信息的服务，这是迄今为止可考据的计算机系统被利用于物业管理的最早案例。在这之后，很多国家出现了各种类型的智能小区和智能大厦，国外的物业管理大踏步的迈入信息化时代，管理水平也日益提高[5][6]。72009

如今在发达国家，小区的物业管理系统已经很成熟并且有一套相当完善的规范和标准，主要原因在于计算机技术起步较早且城市化率相对较高。在美国，物业管理的方式较为丰富多变，小区的业主可以根据自身的实际要求来选择所需的服务，很多小区仅仅聘请几名职业管理人员进行小区物业管理系统的维护，而具体工作的实施则通过系统发送给专门的公司进行处理。

发达国家的物业管理信息系统已经发展到了一定的高度，这项技术为小区的管理提供了很多的便利，物业的服务能力也上升到了很高的水平。物业管理系统不仅仅提高了管理者的管理水平同时也为业主省去了很多烦恼，运用这个系统业主们可以足不出户的处理各种事务，申诉、保修、查询等麻烦事变得简单便捷，而这些事情在人工处理时代往往是很繁琐耗时。

2国内研究现状

对比国外已经相当成熟的物业管理系统，国内的现状则不容乐观。小区物业管理这一理念在90年代才由香港引入，最初仅在沿海的几个发达城市有所发展，而后逐渐向内地的城市扩展。

    由于国内互联网技术在最初的时候发展比较缓慢，所以信息化的物业管理技术对大部分人来说还是一个比较新的领域，直至到现在全国真正实现物业管理信息化的小区数目少之又少。九十年代初，深圳的一家软件公司将国内第一款物业管理软件系统推向大众。随后到来的新世纪，互联网技术在此时迅猛发展，很多家软件公司都推出了自己的物业管理软件。但这些软件大部分都只能满足一些简单的常用信息的处理和收费功能，功能都比较单一，并且用户安装起来也比较繁琐。论文网

   2000年后中国的城市化进程发展迅猛，房地产业的发展也水涨船高，这也要求小区提升物业服务标准，能否对小区业主提供质量高、效率高的管理也标志着一个物业公司的软实力。现在很多的物业管理软件都充分实现了信息化和网络化，充分的满足了物业管理的很多需求。同时，客户在安装软件时也更加便利，因为绝大部分的物业管理软件都是采用B/S模式。

   虽然我国在物业管理系统上已经有了较大的突破，但是整体来看仍然处于探索阶段。如何和国外的先进技术接轨同步，如何给小区业主提供信息化的优质服务，如何提升小区的智能化，如何把计算机硬件的性能发挥到最大，这些已经成为现代化的物业管理系统建设的新难题。