① 同里：一般网页上都是提供官网版本的介绍和美文，除非有游客的点评给的负面，一般网站会出面共同协调解决。

② 拙政园：有将负面信息反馈到相关部门，提供售后解决问题。

③ 江西婺源：有售后服务。有负面信息时会有相应的公关部门出面解决。

④ 苏州乐园：保证信息内容积极正面，监测口碑，与评论发布者私下交流，采取补救措施，引导游客改善不利言论。有售后服务并反映到公关部门。

⑤ 江西安福县乐活安福公众号：获取到信息之后再二次编辑，负面信息一般不发布。

⑥ 变蘑菇公众号：并没有涉及到负面信息方面，偶尔有些有争议的话题，会进行讨论。

（3）旅游信息内容的全面性：请问***如何在网络上丰富相关信息？为什么采取这样的方式？

① 同里：每年，甚至是换季时相关主题的改变，会补充增加一些相关信息。

② 拙政园：以拙政园的固定花事花节和热点事件作为宣传的重点，同时兼顾传播苏式园林文化和吴文化为己任，为游客提供更便捷的游园体验。

③ 江西婺源：丰富内容形式和增加内涵，目前大众较有“文艺”情结。尤其是70、80后这部分群体逐渐成为市场主力军。

④ 苏州乐园：在换季时推出关于目的地的新信息，针对不同人群提供不同信息。这样游客可以更容易找到自己需要的内容。

⑤ 江西安福县乐活安福公众号：百度搜索本地新闻以及本地人朋友圈网友爆料，以及微博内容，网络当红内容二次编辑。

⑥ 变蘑菇公众号：通过知乎、简书等平台同步推送。同质量的社区可以吸引到更多的人。

2、需求因素

（1）渠道提供了苏州旅游的住宿信息情况：请问***是怎样提供住宿信息的？为什么要这样提供？

① 同里：网页上有周边的客栈信息和提供打包联票，这样客人更容易接受和增加曝光。

② 拙政园：网站上都有提供，这样可以方便游客。

③ 江西婺源：网络（官网、携程、途牛等）、微信、微博。根据客户市场消费习惯。

④ 苏州乐园：根据周边情况提供，方便游客出行。

（2）渠道提供了前往苏州景区景点的交通信息情况：请问***是怎样提供旅游交通信息的？为什么要用这样的方法提供旅游交通信息？

① 同里：官网、微信、微博都会提供，其他电商网站都有提供。

② 拙政园：网站上都有提供，这样可以方便游客。

③ 江西婺源：通过交通部门协助。

④ 苏州乐园：咨询交通部门后制定。全面。

（3）渠道提供了对苏州进行游览的建议方案情况：请问***是通过什么方法获得游览建议方案的？这样获取的原因是什么？

① 同里：通过旅游攻略网站或者口碑朋友推荐、微博。

② 拙政园：网站上都有提供，这样可以方便游客。

③ 江西婺源：官方微博、微信。原因：权威信息。

④ 苏州乐园：旅游攻略网站。

（4）提供了他人对苏州旅游的评价信息情况：是否提供了他人的旅游评价？提供的评价包括正面评价和负面评价两个方面吗？这样提供的原因是什么？

① 同里：提供了更可靠的真实性。

② 拙政园：没有。

③ 江西婺源：是。包括了双面评价。

④ 苏州乐园：是。更加可信。

3、信息真实性

（1）苏州旅游信息渠道的可信度：请问***是如何提高信息渠道以及相关信息的可信度的？为什么采取这样的方式提高可信度？ 旅游目的地口碑营销的影响因素访谈提纲(2):http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_112039.html