尊敬的女士/先生: 您好! 

我是大学的学生。现在我正在进行一项关于健身俱乐部CRM运用现状的调查，很想倾听您的意见。希望您能抽出一点时间，回答一些问题。所有的问题没有对错之分，仅代表您个人的观点，但对我们的研究十分重要。同时，本次研究我们采用匿名收集数据，而且收集的数据仅用作研究用途。请您不要有任何顾虑，放心作答。您的支持将是本研究成功的关键，非常感谢您的合作与支持!89377

1。您了解客户关系管理（CRM）吗？

D。不清楚   B。有一些了解  C。比较了解

2。您认为俱乐部重视客户关系管理（CRM）吗？

A。比较重视   B。重视   C。一般   D。不重视

3。您对工作人员通过电话、短信、微信、邮件等方式向您了解您近期动态的行为反感吗？

A。反感   B。不反感   C。无所谓

4。俱乐部的工作人员向您传递过与客户关系管理（CRM）相关的信息吗？

A。经常传递   B。偶尔传递   C。没有传递  D。不清楚

5。您认为俱乐部重视会员的建议吗？

A。比较重视   B。重视   C。一般   D。不重视

6。俱乐部通常怎么处理会员的投诉意见？

A。主动聆听并给予关注   B。及时处理但态度一般   C。不予理睬   D。不清楚

7。您认为俱乐部健身环境怎么样？

A。比较好   B。好   C。一般   D。不满意

8。您认为俱乐部的硬件设施怎么样？

A。比较好 B。好 C。一般 D。不满意

9。您参与过的俱乐部课程有哪些？(多选)

A。健身操  B。街舞  C。瑜伽  D。球操  E。拉丁舞  D。爵士舞  E。踏板操  F。搏击操  G。普拉提

H。杠铃操  I。游泳  J。动感单车  K。其他：                               

10。您认为俱乐部的产品内容丰富吗？

A。比较丰富  B。丰富  C。一般  D。不丰富

11。您认为俱乐部的健身产品价格公道吗？

A。比较公道   B。公道   C。一般   D。价格偏高

12。您享受过俱乐部提供的个性化服务吗？

A。经常享受   B。偶尔享受   C。没享受过   

13。您认为俱乐部的健身教练专业吗？

A。比较专业 B。专业 C。一般 D。不专业

14。您认为俱乐部的管理人员服务态度吗？

A。比较好   B。好   C。一般   D。不满意

15。。您认为俱乐部的在线服务人员服务态度好吗？

A。比较好 B。好 C。一般  D。不满意

16。您对俱乐部的整体服务满意吗？

A。比较满意 B。满意 C。一般 D。不满意

健身俱乐部客户关系管理（CRM）运行现状调查表会员问卷:http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_186078.html