旅行社管理制度的访问调查

访问主题 旅行社对导游管理制度现状的分析调查

被访问者 江南旅行社事业部经理、在职导游、兼职导游

访问时间

访问地点 江南旅行社塘栖分公司

访问目的 了解旅行社对导游的管理制度（薪酬、奖惩、培训、回访）

访问准备 纸笔、约定时间、准备问题、水、手机录音89547

访问提纲 1。旅行社的在职导游有几位？兼职导游有几位？

2。是否具有成文的员工手册和管理制度并严格执行？

3。对于在职和兼职导游分别采用怎样的薪酬、奖惩制度？效果如何？

4。是否定期做游客回访？对于游客满意或不满的情况会有怎样处理？

5。对导游是否进行培训。（入职培训、奖励培训、定期培训、升职培训等）

访问记录 1。导游：在职导游6位，兼职导游11位（主要为旅游旺季聘用）。

2。管理制度：有员工手册和基本的管理制度，但都是3-5年前的版本了。事业部经理在叙述时提到：导游的工作时间、地点相对其它职业较为，松散、自由，管理监督也就变得更为困难。

3。薪酬制度：在职导游：基本工资（1800—2500元）+提成（根据接团人数、利润给予一定的奖励）+奖励（全勤奖、新客户开发奖等），旅行社给予的在职导游的平均年收入在42000～75000不等。

兼职导游：江浙沪300元一天（包吃、住），境内游4天以上1000-1500元不等（根据实际情况而定），境外游由地接社和组团社协商决定。购物团除外（导游的工资基本来自商家的回扣）。论文网

4。奖惩制度：有激励、惩罚制度，奖励主要来自导游接团利润的中一部分提成，罚款或解聘主要来自接团过程的投诉、事故等。（奖励、罚款具体金额属于公司保密内容，不方便注明。）

5。游客回访：绝大多数是在回程的车上顺口问一下游玩体验、感受，大客户则是在公费请客觥筹交错时，随性问行程安排是否合理、导游服务是否满意，或是及时性的电话回访。很少有问卷回访、具体访问提纲等。这个与导游的绩效、薪酬也无明确关联。

6。公司总部会安排资深导游讲座，鼓励员工参加导游大赛（根据名次给予不同的奖励）。