天猫超市服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵的时间填写这份调查问卷。我是经管学院的大四毕业生，正在进行有关天猫超市服务质量的研究，请您根据您在天猫超市网购中的真实情况作答。此问卷仅用于学术研究，请您放心填写。

一、个人基本信息94300

1。您的性别：

A。男 B。女

2。您的年龄：

A。20岁以下 B。20-30岁 C。30-40岁 D。40-50岁 E。50岁以上

3。您每月的生活费：

A。1000元以下 B。1000-2000元 C。2000-3000元 D。3000元及以上

4。您在天猫超市一般购买以下哪些产品：（多选题）

A。休闲小吃（饼干糕点、炒货蜜饯等） B。粮油副食（方便面、辣酱、榨菜等）

C。水果生鲜（水果、牛羊猪肉等） D。饮料酒水（牛奶、可乐等）

E。日常清洁（抽纸、洗衣液等） F。美容护理（洗发水、化妆品等）

G。家居用品（雨伞、毛巾、被子等） H。厨房用品（水杯、垃圾袋、炒锅等）

I。其它

二、请您对天猫超市的服务质量评分（其中，5分表示“非常同意”，4分表示“同意”，3分表示“一般”，2分表示“不同意”，1分表示“非常不同意”）

非常同意同意一般不

同意非常不

同意

有

形

性5。天猫超市网站的形象良好，名字容易记忆54321

6。天猫超市的网页设计风格简洁，页面排版布局合理54321

7。天猫超市的选购过程简单，操作方便54321

8。天猫超市的各种标注事项（如购买可获得积分数、满减金额）易于理解54321

可

信

性9。天猫超市能够按照承诺的时间及时地配送订单54321

10。天猫超市能够准确地交付产品（无缺漏损坏）54321

11。天猫超市的产品与图文描述相符且其购买评价都是真实的54321

12。天猫超市能够保守顾客的购买信息54321

13。天猫超市能够保证在线支付的安全54321

响

应

性14。天猫超市接受顾客退货、换货54321

15。天猫超市始终会通知顾客各类促销活动的最新消息54321

16。天猫超市有在线的客服54321

17。顾客遇到问题时客服能准确地回答54321

18。客服态度友好，能够耐心地为顾客提供帮助和指导54321

19。面对投诉和抱怨，客服能够及时地处理54321

移

情

性20。天猫超市能够为顾客提供多种选择的付款方式54321

21。顾客能按配送区域，查询同一产品不同地区的库存数量54321

22。顾客能根据需求预约配送时间54321

问卷结束，谢谢配合！