1.1.2众包物流服务流程

众包物流是一种没有中间货物集散环节的配送模式，直接从点到点。在众包物流活动中，参与者主要有发件人、众包物流平台、自由快递人和收件人组成。根据对该行业资料的查询和实际了解，众包物流的服务流程的主要步骤如下：

（1）发件人在众包物流平台注册账号后产生需求，通过移动客户端将信息发送至平台，订单由此产生。

（2）众包物流平台接受发件人订单信息，在进行数据整合后，将众包信息发布在平台，以供自由快递人抢单。众包信息包括发件人收件人地址、货物情况、配送距离、时间要求和报酬等。

（3）自由快递人根据自身情况抢单，抢单成功后，平台将自由快递人信息反馈给发件人。

（4）自由快递人到发件人处取件，如在规定时间内未到达，平台则将采取补救措施，将订单推送给其他自由快递人。

（5）自由快递人取件后，利用相应交通工具进行配送，发件人可以在平台客户端实时查看货物配送情况。

（6）自由快递人在规定时间内送达，收件人签收后，自由快递人将送达信息传递至众包物流平台，平台再将信息反馈给发件人，待发件人认可后在线上支付平台费用，平台支付给自由快递人相应报酬，至此，则订单完成。若货物未在规定时间内送达或发生损坏遗漏等状况，则由平台对发件人进行赔偿，而自由快递人也会被罚款。

1.1.3众包物流服务特点

（1）运输距离短与传统物流可以进行长距离的货物运输不同，众包物流服务的运输范围主要集中在同城范围内，即使超出同城范围，也是距离极相近的两个的城市之间，这是众包物流的最大服务范围。究其原因，主要是两点。首先，众包物流配送的模式与O2O商业模式（线上线下）具有很大的渊源，而众包物流也主要服务于典型的O2O场景配送，如花店、餐饮、生鲜、超级市场便利店等。在典型的O2O场景中，顾客与其购买商品的店铺大多在同一个城市，这也就解释了众包物流主要表现为同城配送的原因。在顾客下单后，物流订单也随之产生，由自由快递人抢单成功后到店铺取货，再将其配送给下单的顾客。其次，由于众包物流服务中的运送者是自由快递人，其本质为普通的社会大众，没有专业的运输工具，而且要求其配送的货物质量体积也不会太大，因此，众包物流的运输距离比较短。

（2）配送主体广泛自主众包物流的配送主体是自由快递人，也就是普通的社会大众，其通过众包物流平台汇聚在一起。他们来自社会的各行各业，分布在城市的各个角落。自由快递人这种的身份广泛性和地理分散性和其自身的动态性能够使得众包物流配送

服务达到最优的配置，同时也有助于众包物流平台以较低的成本和较高的效率完成物流配送任务。

自由快递人同时也具有自主性，他们出于获取报酬利润、实现自我价值的心态，由自己的意识驱动，以自由自愿的形式参与众包物流活动。其并非全职的快递员，因此其物流配送活动会结合自身的时间分布、行程安排等要素考虑，具有很强的个人特色和自主性，也就是其众包物流活动需要契合自身的活动安排。这也就是其服务的柔性很强，目前众包物流服务的同城配送中，例如生鲜、餐饮、鲜花等，订单的波动性很大，例如外卖订单在饭点的需求很大，而其余时间段则一般。鲜花礼品等在节假日尤其是欧美的节假日的订单需求量会增长，而其余时间段也是平平。众包物流配送利用社会的闲散资源。可以根据需求的波动变化调节运力的供给，而社会化的不同运力也能满足不同的顾客需求，所配送货物较大较重时要求有三轮车或小汽车的自由快递人接单，货物如外卖等要求有自行车或电动自行车的自由快递人接单。运输交通工具完全来自于自由快递人，能满足顾客的个性化需求。 众包物流服务质量控制研究(3):http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_204222.html