该平台支付方式快捷、安全 ○ ○ ○ ○ ○

该平台能够保护我的个人隐私和账号信息 ○ ○ ○ ○ ○

该平台会及时更新软件，修复bug ○ ○ ○ ○ ○

该平台对商家入驻资质具有严格的要求 ○ ○ ○ ○ ○

该平台商铺的用户评价真实可靠，值得参考 ○ ○ ○ ○ ○

该平台商家提供的餐具和食品包装干净整洁 ○ ○ ○ ○ ○

.对于“饿了么”这个外卖平台，您的服务性体验 

完全同意 基本同意 一般 基本不同意 完全不同意

该平台的送餐速度、服务态度和质量很好 ○ ○ ○ ○ ○

该平台售后服务很好，能及时处理用户投诉 ○ ○ ○ ○ ○

该平台优惠活动多，会根据我的购买行为进行套餐推送 ○ ○ ○ ○ ○

该平台配送范围广，商家对订单的处理信息快 ○ ○ ○ ○ ○

该平台商铺的用户评价真实可靠，值得参考 ○ ○ ○ ○ ○

该平台的商铺线下实体店卫生、服务态度良好 ○ ○ ○ ○ ○

12.您是否了解“饿了么”在3.15因为部分“黑作坊”而被央视曝光？ 

○ 是，仍然会使用

○ 是，会减少使用

○ 否，不影响使用

○ 否，不关心也不会再使用

13对“饿了么”这个外卖平台的用户忠诚度 

完全同意 基本同意 餐饮O2O模式对客户忠诚度的维护和提升策略问卷调查(2):http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_53751.html