APP外卖用户持续使用意愿影响因素研究

摘要：本研究通过实证研究发现，移动外卖APP用户的感知质量、感知价格优势和主观规范对持续使用意愿的影响不显著，然而感知有用性、感知便利性及促成因素中的习惯、转换成本对用户持续使用意愿均有显著的正向影响，用户满意度对用户持续使用意愿也有显著的直接影响，而期望确认对感知有用性、感知便利性、感知价格优势、感知质量和满意度有显著的正向影响。从各因素总的影响程度来看，期望确认的影响最大，其次是习惯，接着依次是用户满意度、转换成本、感知便利性和感知有用性。84640

毕业论文关键词：外卖APP;感知绩效;持续使用意愿

A study on the influence factors of continuous use intention of APP takeaway users

Abstract: This empirical study shows that the perceived quality of the mobile takeaway APP users, perceived price advantage and subjective norms have no significant impact on the intention of continuous use。 However perceived usefulness, perceived ease of use and contributing factors in the habit, switching costs for users to continue to use will have a significant positive impact and user satisfaction to user's continuance intention also have significant direct impact and expect confirmation on perceived usefulness, perceived convenience, perceived price advantage, perceived quality and satisfaction have significant positive impact。From the perspective of the overall impact of the factors, expected to confirm is the greatest impact, followed by habits, followed by user satisfaction, switching costs, perceived convenience and perceived usefulness。

Key words: Takeout Applications ; Perceptive Performance ; Continuance

摘要： 1

引言 2

1。相关概念及理论基础 3

1。1移动外卖APP的概念 3

1。2移动外卖APP的特点 3

1。3 SPSS软件概况 4

1。4 相关理论 4

2。构建模型和假设命题 5

2。1外卖APP用户感知绩效影响要素 5

2。2确定外卖APP用户感知绩效评价指标体系 6

2。3构建APP用户持续使用意愿模型 8

2。4假设命题 8

3。外卖APP用户持续使用意愿影响因素实证分析 9

3。1数据采集 9

3。2问卷调查范围 9

3。3确定影响因素的测量 9

3。4描述性分析 10

3。5相关性分析 13

3。6结构方程建模分析 14

4。结论 15

参考文献 17

致谢 19

附录 20

APP外卖用户持续使用意愿影响因素研究

引言(1)研究背景

在互联网盛行的时代，不管是去年，还是前年，网络最火的用词都是“O2O”。就权威机构的统计，结果显示：O2O的热门程度将会继续持续下去。特别是在外卖O2O行业中，仍旧存在较大的发展可能。可以说，这也代表着之后几十年的发展趋势。就移动外卖APP的运营商来说，他们不断的加大对其宣传的力度。这也起到了明显的效果，外卖选餐的形式被广为流传。尽管外卖移动APP的消费群体中，有大学生和上班族两大群体的支撑。然而，移动外卖APP仍旧困难重重。比如：①居高不下的运营资金消耗；②活跃消费者流失严重；③消费者黏性不高等。这些问题是客观存在的。最为重要的，还是要保留消费者，使得他们能够长久的使用。论文网 APP外卖用户持续使用意愿影响因素研究:http://www.youerw.com/guanli/lunwen_100615.html