本文采用保继刚（1996）和楚义方的观点，视旅游目的地和旅游地、旅游胜地为同一概念，是由特定范围内旅游资源、基础设施、旅游专门设施及其他相关条件组合而成的、供旅游者停留、开展旅游活动的一定地理空间[7]。

1。1。2 口碑的定义

口碑是口碑营销的由来，也是我们了解口碑营销的关键，因此，各学者对“口碑是什么”的问题进行了研究。

吕洪涛（2012）将口碑定义为：顾客在结束对某种产品、服务、信息或品牌等的消费后所形成的一种个人评价和判断[8]10。卢舟丹（2013）认为口碑是指个人与个人之间就与品牌、产品或服务等相关信息进行沟通与交流的总和，这种交流一般是非商业的、自发的、分散的[9]152。梁金华（2013）发现，口碑在现代汉语词典中的解释是“群众口头上的赞颂”，也可表达为“口碑相传”、“口碑载道”等，它包括两方面涵义：一是人们之间的一种自然的口头交流；二是交流的内容为人们对人、事、物的评价[10]55。张馨月（2013）将口碑定义为:在传播者和接收者之间就某产品、服务、组织、品牌而进行的非商业性的人际沟通[11]8。 

从前人的研究可以发现，口碑就是人们相互之间对产品、服务等进行交流、沟通、评论的综合。

1。1。3 口碑营销的定义

各学者对“口碑营销”所下的定义无非有这么几个构成要素，即口碑的来源、口碑的传播者、口碑的内容和口碑的传播目的。

吕洪涛（2012）综合社会心理学、市场营销学、新闻传播学以及组织行为学等方面的知识，对口碑传播作了如下定义：口碑传播是指顾客与顾客之间通过对组织产品或服务等各方面信息进行的各种非正式、非专业、非官方的交流和沟通过程 [8]11。陈芳等（2014）认为口碑营销是企业利用口碑传播规律所进行的、以个人非商业目的传播为工具的营销方式。换言之，口碑营销就是企业如何更有效地营销口碑，以达到企业创建品牌资产的目的，口碑营销涉及两个环节，即营销方的推动和消费方的谈论[12]。   论文网

卢舟丹（2013）认为，在意识到口碑对消费者的影响后，企业有意识地对口碑信息进行管理和引导，从而有了口碑营销(word of mouth)这一营销方式[9]152。梁金华（2013）认为在营销领域中，企业以口碑传播为途径的营销方式即是口碑营销，具体指企业有目的、有步骤地利用消费者与亲朋好友等之间的人际信息传播机制，将本企业产品和服务的信息在广大消费群体中传播开来，从而达到扩大知名度、提高美誉度，最终提高企业盈利能力为目的的行为和过程[10]55。刘建堤（2013）认为，口碑营销是把口碑概念应用于营销领域并以口碑传播为途径的一种新型的市场营销策略。它是企业在调查消费者需求的情况下，为其提供需要的产品和服务的同时，制定一整套口碑传播计划，并借助一定的途径和渠道发布口碑题材，引起消费者、社会公众尤其是媒体的自发注意，使其主动地谈论、自动地传播企业的产品和服务，并由此得到良好的评价和认可，从而最终提高企业和品牌形象、赢得顾客满意和忠诚、实现商品交易的营销管理过程[13]65。柴海燕（2011）提出口碑营销是以优质的产品和服务为保证，以消费者真实、良性的体验为出发点而开展的营销活动，以此影响消费者自动地传播有利于企业、目的地或品牌的评价，从而树立企业或品牌形象，增加市场认知度，达到企业销售产品和服务的目的[14]9。瞿春春等（2014）认为口碑营销是指商家通过利用消费者与身边的朋友亲戚的交流沟通，将商品和服务的相关信息传递出去，在目标群体中达到信息成功传播的目的，形成一定的口碑传播效应，从而提高消费者群体对商品和服务的认知度，最终扩大宣传，增加商品销售量，获得更多的销售利润[15]51。 苏州旅游目的地口碑营销的影响因素研究及对策分析(5):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_112037.html