摘要：改革开放以来，外商投资企业一直是我国吸引外商直接投资的重要形式之一。通过这些外商投资企业在中国的运作，不仅带动了我国的经济发展，更使中国的企业家学到了许多先进的管理经验和经营方法。本论题主要对一家典型的外商投资企业——固安捷（中国）工业品销售有限公司在中国的成功经营案例进行分析，联想到我国工业品企业对外直接投资的现状及服务上的不足。通过对固安捷在华经营模式的借鉴，提出我国工业品经营方式的改进。21254
关键词： 工业品经营模式，MRO，服务贸易
The reference of management model from Grainger China
Abstract： Since the reform and opening up of China, foreign-invested enterprises have been one of the most important forms of China's foreign direct investment. Through the operation of these foreign-invested enterprises in China, not only led to the country's economic development, but also to make China's entrepreneurs learned a lot of advanced management experience and methods of doing business. The main topic of the essay is to analyze the success of a typical foreign-invested enterprise - Grainger Industrial Sales Co., Ltd. in China, then think of the lack of present situation of China's industrial enterprises and services on foreign direct investment. By the reference of Grainger’s business model in China, putting forward an improved mode of operation about industrial companies.
Keywords: Industrial business model, MRO, Trade in services
目 录
绪 论 1
一、 固安捷在华经营历程回顾 2
(一） 固安捷历史背景 2
(二） 固安捷（中国）发展状况 2
二、 固安捷服务模式特色分析 3
(一) 工业沃尔玛 3
(二） 目录式营销 3
(三） 品质保证 3
(四） “Wow the customer”的服务理念 4
三、我国工业品服务贸易现状分析 4
(一) 目前我国工业品现有的经营模式 4
(二） 我国工业品企业对外直接投资概况 5
(三） 制约我国工业品外贸服务的原因及对策分析 5
四、 对中国工业品经营的借鉴 7
(一） 丰富企业产品线，拓展市场空间 7
(二） 创新营销方式，提高市场占有率 8
(三） 始终坚持质量是不可替代的品质理念 8
(四） 因地制宜，特色发展 9
结 语 11
致 谢 11
参考文献 12
绪 论
目前，发达国家对于工业品销售及售后服务普遍采取一站式采购及后期服务的营销模式，即MRO模式。这种模式源自欧美，是通过集成供应、一站式服务来满足企业在设备的文护（Maintenance）、修理（Repair）、运作（Operations）所需要的工业品的经营。据2013年5月全球MRO网报道，“要是说过去的十年是普通生活消费品的天下的话，未来十年就是MRO工业品市场的天下。过去十年淘宝等网站掌握了先机，未来十年，很多大型企业都瞄上了工业品市场，开始向国外学习，市场制度也在慢慢完善，各种以展示工业品超市在市场上逐渐崭露头角。” 在美国，MRO是一个高达2500亿美元的大市场，在中国MRO仍处在初步采用时期，但市场空间高达750亿美元，具有强劲的增长潜力。
工业品市场，即为企业或其他组织购买者的生产经营提供基础性工业产品或服务的企业构成的市场。工业品市场的经济总量与消费品市场的经济总量相当。2005年美国的工业品领域（非居民最终消费支出）占国民经济的比例约是51%（美国商业部公布数据），根据《中国统计年鉴2010》年统计，2009年中国的工业品经济（非居民最终消费）占国民经济的比例是63.3%，由此可见，无论是中国还是美国，工业经济占经济总量的比重均高于消费品经济部分（中国近十年来工业经济所占比重一直是持续上升的）。 固安捷公司在华经营模式借鉴:http://www.youerw.com/guanli/lunwen_13378.html