[摘要论述我院物业保洁特点及存在的问题,从实践中探索我院物业监督和管理模式,并总结加强物业公司管理的效果。

[关键字物业管理;医院后勤;实践效果。

由物业公司为医院提供后勤保障等方面的服务,是后勤社会化改革的一种积极探索和新的发展模式,被越来越多的大型医院采用[1]。实论文网行后勤社会化后,对物业公司的监督管理自然成为医院后勤管理的主要职能之一。如何建立一套科学。严密的监督体系和管理方法,是每个后勤管理者深思的问题。

1我院物业公司的基本情况。

我院在2003年开始将医院保洁承包给物业公司,目前由东吴物业公司负责,现有总员工123人,其中经理两人。文员一人。领班5人。保洁员115人,年龄在45~65岁之间有112人,占91。1百分号,平均年龄54岁;小学及小学以下有103人,占83。7百分号;曾经有过工作经历有81人,占65。9百分号;工作时间在1年之内的有46人,占37。4百分号。公司主要承担各临床科室的保洁。建筑设施的清洁保养。医院的道路保洁以及病区生活垃圾的运送工作,交予楼宇管理科管理。

2医院物业保洁的特点。

医院保洁不同于一般的商厦。宾馆保洁那样只是简单的扫扫擦擦,它不仅要清洁光亮。物见本色,而且还和医院感染存在一定的联系,具有特殊性。因为公司员工主要承担病区环境的卫生清扫。回收废物。消毒保洁工作,他们接触污染物的机率比医务人员高,是引起医院感染的高危人群。因此管理不善极易成为医院感染的媒介,所以保洁员不但要掌握保洁工具的使用。地面的清洁保养,同时知晓一定的医院感染知识是非常必要的。

3现物业公司存在的问题。

3。1从业人员年龄大,文化程度低。

在此次调查中,年龄在45~65岁的有占总体人数的91。1百分号,文化在小学及小学以下的占83。7百分号,造成他们对新知识新信息的接受难,知晓率低。他们中没有工作经历占34。1百分号,平时没有制度约束就养成了随意。散漫的习性,责任心不强,不愿意接受管理。

3。2员工数量不充足。

由于待遇低,工作环境差,工作量大,所以招工难,招工时应聘人数少,可选择的余地小,所以公司对应聘人员要求低,造成人员素质参差不齐。有时由于人员短缺。就会出现两个人的工作一个人做,工作忙碌。他们为了赶时间图方便,常出现一块抹布抹到头,一把拖把拖到底的现象,给医院感染管理带来一定的隐患。

3。3人员流动性大。

据统计,在今年4月公司因各种原因离职的员工有11人,这种反复招工应付空岗的被动状态,极大影响保洁质量和病人的满意度。同时频繁的人员辞职也造成了其他员工的浮动,不安心工作。

3。4管理不到位。

物业的管理人员来自非医学非管理专业,有的直接从保洁员中选拔来的,人员素质和管理能力都达不到要求,而且对医院感染与保洁的关系和防控知识知之甚少,他们的检查监管仅限于物体表面。环境的终末清洁的效果,而忽视了具体操作流程的监管。

3。5缺乏规范培训机制。

物业公司没有医学专业的专职培训员,保洁员的培训主要依靠领班,有关医院感染知识只有通过医院感染管理科组织的培训。再加上领班的主要职责是负责现场的监督管理,频繁人员培训,影响了领班在现场监管。

4实践和探索。

4。1规范物业公司行为督促其合法经营。

物业公司的合法经营是为临床一线提供优质服务的重要保证。第一督促物业公司与员工之间签订劳动合同,明确双方的责任和义务,待员工稳定后,对其进行必要的健康体检,对不适合保洁工作的人员给予辞退,以避免职业病的纠纷发生。第二制定严格的规章制度,特别是根据医院感染的要求制定保洁工作制度。评价标准和内部考核细则以及规范的工作流程。第三对于数量不足的员工,要求公司及时发布招工信息,与社区。家政公司。劳务市场签订长期用工协议等,通过一系列的措施,来缓解用工短缺的矛盾。第四我们不定期查看物业公司为员工缴纳的保险金的凭据。寻访员工的工资实际发放数额以及节假日加班费用的发放情况,以确保员工的利益。

4。2深化员工培训提高认知水平。

保洁工作与医院感染息息相关,必须注重对公司员工医院感染知识的培训,由医院感染管理科的老师先分层次对保洁领班。保洁员工进行院感知识培训,在方法上采取通俗易懂的语言结合多媒体。幻灯片等多种形式讲解。在新员工上岗前,先由保洁领班予以业务技能及院感知识的培训,考核合格后方可上岗。其次加大物业公司经理。领班的经验交流,公司组织他们去兄弟单位学习参观,取人之长补己之短。再次员工常在无人监管下工作,加强他们职业道德教育,培养慎独精神是十分必要的,突出强调保洁员也是医院的一份子,只是所从事的工作和岗位不同,病人的康复需要包括保洁员在内的每一个工作人员的共同努力,营造一种病人需要我的工作氛围,使他们有一种使命感,认识到自身的工作价值,最大限度的发挥自己的潜力。

4。3人文管理增强归属感。

尊重物业员工的工作,督促物业公司足额发放防护用品,教会正确的使用方法,防止职业暴露的发生。定期组织健康体检。免疫接种等关爱措施,根据物价水平最大限度的提高工资水平和物业公司的管理费用。对于工作量大的员工我们提醒公司在工资上给予倾斜,工作中体现多劳多得的分配制度。对外地的保洁工公司提供集体宿舍使他们安心工作。作为院方在部分福利上如防暑降温费。部分营养费也要考虑对物业公司的发放,使他们融入到医院这个团队中来,稳定员工队伍,提高规范服务的依从性。

4。4构建保洁文化提升服务内涵。

制度的功能在于规范和约束人的行为,用文化层面来管理是真正心灵管人,文化管理才是最有效的管理手段。良好的企业文化能够优化组织结构及经营决策,使员工朝着共同的目标协同努力[2],所以物业公司的发展也需要企业文化的引领,首先统一的服饰。挂牌上岗。就是文化的形象表达,二要不断的更新服务意识,转变服务理念,倡导员工改变要我服务的理念,转变为我要服务的理念,服务时说话轻。关门轻;物品轻拿轻放,做到来时有问候,走时有交待。不断熏陶根植入员工的心中。构建保洁文化,是发挥物质刺激所起不到的作用,从而形成一股合力,为病人提供优质的服务。

4。5精细核算降低人力成本。

随着社会经济的迅猛发展,劳动力的成本提高是不可逆转的,在签订合同时我们精确计算工作量,配备合理数量的保洁员,做到各尽所职。各尽所能。另外在部分可以用机器替代人工岗位,用机器替代人工,既可以提高劳动效率,又可以提高服务质量,减低运行成本。据调查比如一台20寸的全自动洗地机,一天可以完成8个人工的工作量,效果既好用水又节约[3]。所以物业公司中标进驻医院之前,在综合考虑人力成本的情况下,要求公司配备三台洗地机。一台大型洗衣机,从而大大缩减人员编制,减低用人成本。

4。6自查互查相结合加大监督力度。

再好的规章制度,没有完善的监督机制,各项制度也无法保障能有效落实,要求物业公司领班每天在临床一线检查督导员工工作,组织由物业公司经理牵头组织各楼领班之间进行互查,通过这种途径发现对方薄弱环节,总结经验,防患于未然。楼宇专职人员监督考核主要采用日常检查。不定期抽查。满意度调查相结合的方法,发现问题及时指出限期整改,进行跟踪,并与考核挂钩。

5加强物业公司管理的效果。

5。1保洁员院感知识和主动服务意识增强。

通过培训和教育,能主动使用文明用语;工作责任心加强。在平时工作中医院感染知识也得到了很好的落实,有效减少了医院感染的易感因素,切实降低了医院感染,提高了医疗质量,确保了病人安全。

5。2科室管理负担减轻。

保洁社会化之前,病区保洁均由病区护士长管理,在其交付物业公司以后,管理交给了物业公司和楼宇管理科,护士长负责日常工作质量监督和考核,而且临床科室参加考核后,使保洁员更能服从科室安排,增强劳动纪律。护士长有更多的时间和精力投入业务工作,提高护理质量。

5。3满意度不断提高。

医院保洁社会后效果显著,医院内井然有序。病区。门急诊地面整洁。窗明几净。卫生间光洁照人,为医院职工和患者提供了安全。整洁。舒适的诊疗环境,临床工作人员。患者及家属的满意度提高,而且在历年来的各项检查中得到评审专家的一致好评。

6总结。

医院物业保洁社会化,是一个复杂的。长期的。系统的工程,目前国内尚无一种完全成熟并得到大家公认的模式,这需要管理者以科学地头脑。开拓的思维。创新的精神去探索和研究,制定出物业服务社会化改革的有效方案,使物业管理朝着健康有序的方向发展。

[参考文献]

[1]巴志强,朱大勇。城市医院后勤保障社会化的理论与实践[J]。现代医院管理,2010,6(3):16-19。

[2]赵坤,王方芳。医院人力资源管理分析与研究[J]。中国卫生事业管理杂志,2004(6):192。

[3]王永红。医院物业公司的管理与考核[J]。江苏卫生事业管理,2013,24(1):99-100。