(一) 旅游业与互联网结合的必然及趋势

互联网与它的端口（TCP/IP）已经为全球性的开放网络系统传递与沟通信息创造了一个极为广阔 的平台。互联网接入成本不断下降而连接速度则不断提高，由于它的功能和所提供的服务与我们越来 越密切，互联网已经变得越来越重要，不断驱动着互联网用户数量的持续增加。

当今社会旅游消费意识日渐成熟，在线旅游的出行使得旅游者的自主性和参与性增强了。在传统 的旅游出行时，旅客计划去一个新的目的地，在选购旅游产品时由于未能完全了解旅游产品的信息而 会遇到一些困难和阻碍。与以前传统旅游方式出现的信息不对称的情况相比，在线旅游可以使旅客迅 速地通过网络了解有关旅游目的地最新的情况与信息，旅游者在网上可以自行选择，设计，自由的组 合旅游，如预订机票、酒店、景区门票。在线旅游使旅游消费者更快速、便捷地进入预定系统，加速 旅游消费。

此外，使用在线旅游网站的用户群体特征主要为较为年轻、生活较为富足、教育水平较高，这一 群体与许多旅游客体的市场营销活动有密切的联系。对于旅游目的地的经营者而言，在线旅游网站可 以降低企业信息发布和预订服务的成本，节省大笔原来花费在印制产品广告与分销系统等传统营销方 式中的成本支出。在线旅游的出现，削弱了传统旅游产品的营销方式的影响，在旅游目的地的经营者 与旅游市场的中介者之间架起了新的沟通的桥梁，构建了紧密的合作关系，可以为旅游者提供优质的 服务。

(二) 在线旅游的概况

在线旅游是指依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括 了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA

（Online Travel Agent)、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的产业。因其主要借助

互联网，与传统旅游产业以门店销售的方式形成了巨大差异2。 随着经济快速发展，中国居民旅游需求迅速扩大，中国旅游业总收入 2016 年达到 4。69 万亿元人

民币，占同期中国国内生产总值(GDP)(74。41 万亿元人民币)的 6。3%。但旅游产业线下市场主体大， 在度假产品方面标准化程度低，在线旅游市场交易规模虽然增长迅速，2016 年达到 6026 亿元人民论文网

币，但在旅游产业渗透率仍然偏低，仅为 12。8%。3可见，在线旅游市场前景广阔，在线旅游企业可以 多角度开发产品，提供细分化、个性化的旅游服务，来满足消费者对于旅游的不同的需求。

三、 在线旅游企业的概述——以“飞猪”为例

(一) 在线旅游企业的概况

随着“互联网+”时代的到来，整个旅游业上下产业链都与互联网的结合越来越紧密。我国在线旅 游企业是从 300 多家的混战到有序竞争，经过这一大浪淘沙的过程，发展到如今的携程系、阿里系、 新美大的三足鼎立。携程先后参股或并购了同程、艺龙、去哪儿等，成为 OTA 第一；阿里新建旅游平 台—飞猪旅行、阿里商旅，吸引途牛、驴妈妈的加入，同时借助淘宝网吸引商户的优势，拉拢大量的 传统旅行社及更高级供应商，从酒店上游、机票的销售模式等切入；美团网与大众点评合并,成立“新 美大”，大力发展酒店、旅游、交通票务的业务。

携程是我国在线旅游企业的开拓者、领先者，它的许多商业模式、管理规范受到许多国内在线旅 游企业的认可和推崇。1999 年携程创立之时，正是我国互联网起步的时期，所以它的成长和我国互联 网的成长一样，经历了国内消费者对互联网的认知从无到有的过程，它的创新引导了当时消费者对于 旅游产品的消费理念和消费方式，正是由于是从无到有，所以消费者能够容忍和接受其不足之处，再 加上当时的市场空白很大，所以对于当时的携程来说也有足够的时间去改进。 基于客户需求的在线旅游发展策略探析以飞猪为例(3):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_152736.html