摘要随着杭州经济的发展及国际形势的变化，杭州的会议业以较快速度发展，作为酒店会议 市场的重要细分市场，酒店会议服务跟随会议顾客的需求而变化，提高会议酒店自身竞争力 关键在于提高会议服务。基于杭州现有高星级酒店与奥体博览中心投入使用这样的背景，笔 者选择奥体博览中心启用对其他会议酒店影响为毕业论选题，通过对会议酒店、会议顾客相 关文献的分析与整理，运用假设验证法，分析会议顾客访谈内容，验证假设，照应论题。最 后分析归纳高星级酒店的会议服务对策，为酒店在开展会议业务时更有效的分配资源，提供 优质的会议服务，提高酒店会议业务的经营绩效提供一些思路，推动杭州酒店企业会议市场 更加健康平稳的发展。88204

ABSTRACT With the development of Hangzhou's economy and the changes in the international situation, Hangzhou's conference industry developed at a faster rate。 As an important market segment of the hotel's conference market, the hotel conference service changed with the needs of the conference customers and improved the competitiveness of the hotel itself。 Is to improve the conference services。 Based on the existing high-star hotel in Hangzhou and the Olympic Sports Center put into use such background, I chose the Olympic Sports Center to enable the impact of other conference hotel for graduation topics, through the conference hotel, conference customer related literature analysis and collation , The use of hypothesis verification method, analysis of the contents of the meeting customer interviews, verify the hypothesis, according to the subject。 Finally, the paper summarizes the conference service measures of the high-star hotel, provides some ideas for the hotel to provide more efficient allocation of resources, provide high-quality conference services and improve the business performance of the hotel business in the conference business。 The Hangzhou hotel business meeting market is more healthy Smooth development。

毕业论文关键词：源-于,优W尔Y论L文.网wwW.youeRw.com 原文+QQ75201,8766会议酒店；会议服务；影响；发展对策

Key words: Meeting Hotel; Conference Services; Inferences; Development Strategy

1 引言 。。 4 

1。1 研究背景 。 4 

1。2 研究意义 。 4 

1。3 相关含义界定 。 5 

1。4 研究方法与路线 。。。 5 

1。4。1 研究方法 。。。 5 

1。4。2 研究路线 。。。 6 

2 文献综述 。。 6 

2。1 国内研究 。 7 

2。2 国外研究 。 8 

2。3 评述 。 8 

3 奥 体 博 览 中 心 对 其 他 高 星 级 酒 店 影 响 的 研 究 内 容

  9 

3。1 奥体博览中心与其他酒店的基本概况及对比 。。。 9 

3。1。1 基本概况 。。。 9 

3。1。2 对比 。。 10 

3。2 酒店会议From~优E尔L论E文W网wWw.YoUeRw.com 加QQ7520.18766服务研究  11 

3。3 驱动会议顾客价值因素研究  11 

3。4 研究分析  12 

3。4。1 研究内容 。。 12 

3。4。2 结论 。。 15 

3。5 发展对策  16 

3。5。1 提高酒店服务设施，重视会议环境  16 

3。5。2 以顾客为导向，培养忠诚顾客  16 

3。5。3 树立会议服务品牌效应 。。 17 

3。5。4 建立会议服务管理机构 。。 17 

3。5。5 及时服务补救 。。 18 

4 结论与不足 。。。 18 

参考文献 。。。 19 

致谢 。。。 19 

1 引言