摘要  本文以杭州西湖为研究对象，采用文献检索，问卷调查，实地调查相结合的方法，归纳分析研影响西湖游客满意度的因素，通过分析调查问卷发现对西湖游客满意度影响较大的依次有：景区工作人员的服务态度、交通、景区卫生、景区设施，景区商品价格。在问卷分析的基础上发现西湖游客的满意度程度较高，但仍有一些上升空间。本文尝试着提出一些能提高西湖游客满意度的建议，诸如提高景区工作人员的服务意识，保持景区卫生干净，提供人性化的景区设施等。88181

毕业论文关键词：杭州西湖；游客满意度；景区服务；

ABSTRCT  This paper takes Hangzhou West Lake as the research object, using literature retrieval, questionnaire survey method, field investigation, inductive analysis research the influencing factors of West Lake tourist satisfaction, through the analysis of the questionnaire found on West Lake tourist satisfaction of the order is: the scenic staff service attitude, transportation, health area, scenic facilities, scenic spot commodity the price of West Lake。 Found the tourist satisfaction degree is higher based on the analysis of questionnaires, but there are still some upside。 This paper tries to put forward some suggestions can improve the satisfaction of West Lake tourists, such as improving the scenic staff service consciousness, keep the area clean, humanity Scenic facilities and so on。

  Keyword: Hangzhou West Lake;  Tourist satisfaction;  Scenic service；

源-于,优W尔Y论L文.网wwW.youeRw.com 原文+QQ75201,8766目录

一、引言 5

二、概述 6

（一) 游客满意度概念界定 6

（二）重视游客满意度的意义和作用 6

三、西湖景区游客满意度调查分析 7

（一）调查分析 7

1。出游人群特征 7

2。出游动机 8

3。西湖服务人员的服务对游客满意度的影响 8

4。影响西湖游客满意度其他相关因素 9

（二） 西湖景区游客满意度影响因素总结 11

四、提高西湖景区游客满意度的对策 11

（一) 激发游客出游动机并给予满足 11

（二）全面提升景区服务质量 12

（三）景区商品价格策略 12

（四）增加必要安全救护设施 12

（五）交通策略 13

 (六) 结合智慧旅游景区建设观念From~优E尔L论E文W网wWw.YoUeRw.com 加QQ7520.18766，发展全域旅游 13

五、结论 13

参考文献 14

致谢 15

一、引言

随着我国旅游经济的发展，旅游业已成为众多地区的经济重要组成部分，近年来随着体验经济时代的到来，旅游消费者不再满足于千篇一律的走马观花式观光，转而更加注重服务以及能够得到更好的旅游体验，也更加注重其个人需求得到满足。与此同时，旅游市场的成熟与竞争不断的加剧对各大旅游景区提出了挑战，使得旅游企业和景区在做决策时更加注重游客满意这方面，在服务体验意识高涨以及注重游客满意度的背景下，游客满意度是衡量景区旅游服务质量的一个重要指标。旅游景区要想在严峻的市场环境下生存发展，必须在游客满意方面下足功夫，注重游客的感受与想法。此外，我国以往的旅游开发模式是以资源为导向，景区景点开发运营对资源依赖性强，在游客满意度管理方面尚有不足，随着游客旅游消费观念的不断成熟，旅游景区也应越来越关注游客的满意度管理。 杭州西湖景区游客满意度影响因素研究:http://www.youerw.com/guanli/lunwen_155548.html