情绪包括两个方面：正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情等为特征的情绪；负面情绪是指以难过、委屈、伤心、害怕等为特征的情绪。种种的负面工作情绪无论是对个人还是组织而言，危害都是很大的。长期的情绪困扰得不到解决，除了会降低个人的生活质量，还会使个人丧失工作热情，影响个人与同事的人际关系，并且影响个人的绩效水平。工作实践中，员工都必然会带有某种主观情绪开展一天的工作，因此，员工情绪可以直接表达和决定着各自的工作态度，同时还影响着工作质量、工作效率以及和同事之间的关系，正面情绪例如乐观、平和、进取等工作情绪将会促进工作效率的最大化；反之，负面情绪如焦虑、抵触、厌恶等不良情绪将会使员工背负沉重的心理负担和压力，也不利于员工之间的理解和协作，这种不良情绪会为其设置一道隐形的障碍。在企业管理运营中，管理者必须注意和理解员工情绪的反应，只有掌握员工情绪管理的相应措施，才能对员工个体和团队进行更有效、更人性化的引导和管理；才能充分挖掘和培养个体以及群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，确保员工个体和团体保持良好的情绪状态，从而产生良好的管理效果。管理者如果忽略情绪管理的重要性，忽视由于负面情绪影响给企业运行效率带来的不良后果，或者已经意识到这种情况无所适从，将会降低企业的整体工作绩效，甚至会影响到员工和企业的共同发展。
（二）员工情绪管理的意义
现代优秀企业的管理实践证明，在人性化的 管理模式下，只要能够善于调整和控制员工的情感力量，使之朝着良好的方向发展，是完全可以将其转化为一种积极因素的，进而使之能够更好地促进企业发展。国有企业于正处在转型期中，各种情况、各种矛盾、各种问题不断涌现，推行员工情绪管理，加强对员工能力的开发和对员工活力的激发对企业持续有效发展具有重要意义和深远影响。
1、推行情绪管理有利于提高生产效率
中国加入WTO后，不论是国有还是外资企业的生存环境和发展格局都发生了巨大变化，企业之间的存在的竞争趋势愈加激烈，同时新的体制和观念使得企业对员工提出了更高的要求。同时，企业员工在劳动过程中遇到的压力会更大，遇到的挑战更多，在这种形势下，企业员工过分的焦虑、压抑引起的情绪波动会导致员工施工过程中操作不当、注意力分散、甚至会出现逆反和抵制行为，给企业管理和个人生活带来不必要的麻烦。在这种情况下，推行员工情绪管理，不但可以提高员工对情绪的认知和调控能力，也可以使员工们以更饱满的情绪状态投入工作，从而提高企业的生产效率。
2、做好员工情绪管理有利于改善企业管理
现代化的企业管理中的员工大部分都是高度专业化和知识化的员工，企业的生产力取决于人与人、人与机器、机器与机器之间的协作配合，而这些因素能否有机的整合并发挥它最大的效率，最终取决于人的素质和主观努力。如果一个企业内部员工满腹抱怨，与内部关系不和谐，人事纠纷不断，即使拥有再雄厚的技术实力，也难发挥出应有的功用。员工情绪管理正是针对这种现实状况，一改传统思想政治工作守旧老套的模式，转变企业与员工沟通、交流的方式，设身处地的为员工着想，细致入微地为员工服务。让员工在互相帮助、互相关心的工作环境和生活环境中，充分发挥个人主观能动性，施展个人才干，实现个人价值。同时，情绪管理很好的打开了管理渠道，消除了内部矛盾，推动企业管理实现由“管”到“理”的过度，实现了的质飞跃。 浅谈企业员工情绪管理+文献综述(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_18279.html