提高基层农村信用社执行力研究

中图分类号:F832文献标志码:A文章编号:1673-291X(2016)02-0176-02

基层农村信用社作为直接面对客户的经营机构,作为为联社创造收入的基本单元,作为践行农村金融政策的先锋,作为当地三农“经济发展的主力军,其业务发展与论文网执行力息息相关。执行力如何,事关经营发展战略的实施,事关农村信用社的生存与发展。当前,在激烈的金融竞争环境中,部分商业银行将其业务拓展至农村市场,信用社的市场份额正在一点点被压缩。与以往竞争主要体现在硬件设施上不同,金融业的竞争正逐步体现在服务上。

一。当前基层信用社员工执行力差的表现形式及原因分析

(一)表现形式

近年来,随着农村信用社经营体制的改革,其发展正逐步走向快速化,正成为带动农村经济发展强劲的火车头“。尤其在解决当地农户。中小型企业融资需求过程中发挥着重要作用。然而,在发展过程中也存在着诸多矛盾与问题,尤其是基层执行力差已成为农村信用社的一大顽疾。其主要表现形式为:一是安于现状,不求上进;二是遇事推诿,不敢勇于承担;三是作风不扎实,廉洁自律不够;四是以自我为中心,缺乏团队合作意识;五是不求实干,功利心强。类似现象虽然不是普遍存在,但已成为农村信用社不可忽视,应加以解决的问题。

(二)原因分析

多数研究认为,制定合理。健全的规章制度是提升执行力的关键。当前农村信用社规章制度的制定越来越科学化。合理化。人性化。任何制度的出台,不是空穴来风。纸上谈兵,而是采纳了多方意见或经过调研而得出的。对基层来说,一方面在执行力问题上缺少的不是规章制度,而是对制度的执行缺少有效的监督及对制度执行的考核机制。执法不严致使制度失去了威慑力,最终导致制度形同虚设,制度有没有一个样,执行不执行一个样,造成员工思想麻痹,漠视制度。逃避制度。违反制度。另一方面,基层负责人的先锋表率作用是关键,一个团队以及团队中个人的执行力怎么样,在很大程度上还要看基层负责人有没有凝聚力。影响力。感染力。基层负责人水平的高低直接影响到制度。政策贯彻执行的力度。

二。提升基层执行力和服务质量的对策

(一)加强企业文化建设

良好的企业文化能促进对员工执行力的提升,在员工的执行力中起到引导。凝聚。激励和控制的作用;反之,员工的执行力会也直接影响到企业文化的建设[1],两者相辅相成。相比于制度,企业文化对员工执行力的影响并不能立竿见影,它是一个潜移默化的影响过程,是一个将企业的理念。精神。价值融汇会员工思想并引导员工行为的过程。一流的企业靠文化,二流的企业靠制度。作为企业,必须重视文化建设。廖庆黎[2]指出一个好的执行力文化会让企业事半功倍,反之,则事倍功半,企业执行力文化要想达到卓越执行,要大力宣扬追求卓越。追求完美。超越自我的思想和精神;要培养企业实事求是的风气和文化氛围;要崇尚制度管理,建立法治文化;要教育员工以责任为导向,敢于承担责任;要努力把管理细节转化为企业的思维方式,建立细节文化。总之,要将企业文化,特别是执行力文化建设作为企业发展不可忽视的重要部分,实现企业执行力由上而下贯穿于每一位员工。

(二)增进服务意愿,强化服务能力

良好的服务创造效率。基层农村信用社要切实改进自身的服务质量,建立与广大老百姓的鱼水情“关系,俯下身子,从群众中来,到群众中去。要以客户满意不满意作为衡量自身工作的标准。对于基层信用社来说,面对的客户主要是广大农民朋友,他们在文化素质。思想观念上来说相对落后。陈旧,对新事物的接受度不高,金融知识相对匮乏。面对这部分客户,部分员工会表现出冷漠。缺少热情。缺少耐心。缺少尊重,这种服务态度不但将会造成严重的声誉风险,而且不利于与广大农民朋友情感关系的建立,还会不知不觉将客户拒之门外,让自己处于竞争的劣势。如何提升服务质量,这需要增进员工的服务意愿。强化员工的服务能力,也是为了广大客户提供良好服务的执行力以及员工服务文化的提升。服务意愿要求树立以人为本的企业文化,这里不仅要树立以员工为本的企业文化,更要树立以客户为中心的企业文化;服务能力要求基层信用社员工不仅要有较高的综合素质。而且要有全面的业务能力。只有员工服务意愿。服务能力的提升,才会带来执行力的提高,才会树立以客户为中心,用心为客户服务的企业文化,才会促进服务质量的提升。

(三)加大金融产品的创新与科技投入

金融产品是金融企业在激烈竞争中的致胜法宝,通常反映出企业的创新能力与服务质量,与客户需求和社会发展紧密相连。设在其他条件相同的情况下,金融产品质量就决定了客户选择一个银行服务的概率。对农村信用社来说,金融产品单一。创新水平不高。中间业务发展缓慢,较大程度地依赖传统的存款。贷款业务是影响其执行力及服务质量的因素之一。农村信用社在金融产品促进服务质量竞争方面,一是要准确定位。细分客户,要将银行价值取向定位准确,认真研究当前的客户市场,不断创新产品,并保证客户在使用金融产品的过程中各项服务跟踪到位;二是要建立灵敏的市场反映机制,对产品投入市场的使用效果。金融同业竞争手段的变化及时掌握信息,制定有针对性的竞争措施。

21世纪是科技的时代,科学技术就是第一生产力。科技经济是核心竞争力的表现。作为各类产品快速运作的平台,科技是占领市场。节支增收的渠道,科技的运用往往最能让客户作出直观评价,从而决定客户对银行服务质量的评价。农村信用社提升服务质量,需要加大科技的投入,以锻造全新。适应时代发展。业务需求的科技网络,改善结算渠道,打造助推业务发展的坚实基础和依托。(四)加强干部队伍与制度建设

加强干部队伍建设,尤其是要加强基层信用社负责人这一干部队伍的建设。作为中坚力量,作为基层管理者,基层信用社负责人绝对是能影响一个团队的核心人物。管理者的性格。品德。素质。能力,在一定程度上决定了他所带团队的价值取向,故在管理者的选拔。准入上应该注重对管理者个人影响力。凝聚力。感染力的测评,树立正确的价值取向,有效带领好自己的员工团队。员工作为业务发展的人的因素,是影响执行力的决定因素,是一切成败的关键。对于员工而言,提升其执行力,首先需要解放其思想。在下达任务。贯彻执行制度时管理者应尽量摒弃强制性的语言命令,最行之有效的方式是通过良好的沟通,让员工产生认同感,明白执行的方向与努力目标,积极调动主观能动性,从而形成良好的工作状态,达到事半功倍的效果。知识的更新日新月异,农村信用社还应加强对员工的培训学习,只有通过不断学习,才能跟得上发展的步伐,才能掌握新的要求,做好各类服务工作。要授之予鱼,更要授之予渔,促进员工转变学习态度,变要我学“为我要学“,切实提高员工的综合素质。

农村信用社要与时俱进地加强制度的建设。这里说的制度,是指监督制度。考核制度的建设。应针对当前在监督。考核上存在执法不严及人情化“的现象,农村信用社应专门成立一支专业。敬业。公正。客观的监督考核队伍对全辖所有员工在执行力上逐一考核到个人,并有效利用利益驱动原理,细分标准。量化指标,对各岗位员工进行综合评价,并将其考核结果作为员工工资系数晋级。职位晋升。评先选优的依据,从而提高员工的执行力积极性,以增进对客户服务质量的改善,促进竞争力的提升。

结语

服务质量是金融企业执行力的外在表现,是客户对企业执行力的评价;服务质量也是指能最大限度地满足客户需求,赢得客户好评的程度,同时也是指员工贯彻执行的力度。执行力的好与差,决定了金融企业服务质量的高与低。综上所述,服务质量的高低,执行力是关键因素;而执行力的强弱受企业文化。员工服务意愿与服务能力。产品创新与科技投入。干部队伍与监督考核制度影响。因此,建设企业文化。提高员工服务意愿与服务能力。加大产品创新与科技投入。促进干部队伍与监督考核制度建设等问题,可以解决好服务质量的问题,进而增强竞争实力,抢占发展先机,助推业务长足发展。

提高基层农村信用社执行力研究