论文化创意对公共服务型企业形象的提升作用

中图分类号:D63文献标识码:A文章编号:1001-828X(2014)09-000-02

一。传统公共服务型企业形象宣传的不足

公共服务型企业,是指诸如公共交通。自来水。能源等指政府出于向社会公众提供必不可少的公共论文网服务,增进社会公正,调节和平衡宏观经济发展等目的建立和经营的企业。地铁是城市公共服务型企业的典型代表,也是与市民日常生活关联最密切的公共服务之一,服务质量与品牌形象的维护,是地铁行业巩固业务成果。获取经营收益。提升企业价值的重要管理措施,因此,以地铁行业为例,我们可以从全国各大城市地铁企业形象的宣传实例中,得出一系列的印象:统一的界面。固化的主题。说教式的公益宣传。

然而,带给公众以上所述的企业印象,是否真的有利于企业形象的提升呢?

根据广州市地下铁道总公司2013年的乘客满意度调研[1]数据显示,有75百分号的广州市民普遍认为地铁公司在人性化。亲和力方面不足,认为企业与公众的互动太官腔与生硬。可见,高姿态的企业形象传播,对提升市民认同感并没有达到预期效果,相反,它提高了市民对企业的期望与要求,容易因服务细节的不足引发超出责任范围的投诉,造成负面舆论。这对公共服务型企业的形象塑造及传播带来的影响是消极的。

由此可见,传统公共服务型企业的形象宣传中,倾向营造高。大。全的企业特质,忽略贴近市民生活。迎合市民情感需求的要素,是目前企业形象宣传工作中亟待改变的不足。公共服务型企业在社会上同行竞争极低,因此无须过多地把侧重点放在企业优势宣传之上,相反,公共服务型企业与市民接触面广,企业所曝露的细节上的不足较多,因此市民对公共服务型企业的认同感,除了建立在对企业优势的认可上,还须建立在对企业细节上不足的理解与包容之上。只有服务的优点与缺点均获得了市民的肯定与理解,才能争取到市民对企业的信任,让市民广泛参与良性互动,提出正面且有效的改善建议,有利于企业自身的成长,从而从根本上提升企业形象。

二。文化创意与公共服务型企业形象宣传的结合

针对目前公共服务型企业在形象宣传中脱离市民生活。未能迎合市民情感需求的不足,合理利用文化创意,把理性。生硬的宣传信息通过艺术化的视觉形式传达,将会是一种可行且有效的做法。以广州地铁为例,广州是国内经济水平较高,文化创意产业发展较成熟的城市,市民精神需求随着物质丰富与改革开放的成功,逐步与国际接轨。以广州地铁在2013年9月,公布了企业卡通形象吉祥物,并随即与广州漫友文化科技发展有限公司开展了合作,推出一系列以企业吉祥物为主形象的动漫公益宣传广告,下图为其中的进站时禁带易燃物品。有毒物品的企业宣传广告:

该系列公益宣传创作中,借鉴了众多本土年轻市民熟悉的娱乐元素,包括引用了80。90后童年时代所熟悉的动画美少女战士“的经典台词,以及90年代通过香港电视传入广州的公益宣传片经典台词。通过这些文化元素的融入,结合动漫风格的表现,使该系列公益广告特别被市民关注,部分热心市民更自发向广州日报[2]等媒体表彰了这一举措,赞誉广州地铁的做法亲民。有趣,并倡议长期推广。由此可见,文化创意在公共服务型企业形象宣传中,起到了重要的元素整合和调剂作用,把原本刚性的。指令性的信息,转化为趣味性。指引性的信息,拉近了企业与市民的距离,从而获得了市民与媒体的一致好评,实属公共服务型企业形象提升的良方。

三。企业形象宣传的进阶产物――企业文化创意产品

近年来,伴随着都市人对精神生活追求的提高,各种主题文化而诞生的创意产品,开始进入大众消费市场。文化创意产品,与传统广告宣传礼品不同,它们价值的体现更多是在产品中所蕴含的主题思想及创意,而非产品功能本身,从情感上获得消费者的共鸣,从而实现消费行为。与此同时,消费者在购买了文化创意产品后,会产生情感依赖,从而对产品所表达的文化思想进一步认可。以广州地铁2014年推出的粤港澳星光地铁行“主题Q版列车模型为例,如下图:

该款产品于2014年第七届联合国世界自闭症关爱日粤港澳星光地铁行“活动当天发行,以广东省内自闭症儿童的优秀美术作品为车身图案,由广东省残疾人康复协会授权发行。产品发行后,除了在活动现场被参与的市民抢购一空外,还得到了信息时报[3]等社会媒体的赞誉,既为企业收获了积极的形象宣传,也获得了商业收益。另外,由于该产品具有一定的收藏价值,寄托于产品中的活动主题。文化思想,会随着产品保存或流通而长期保留或二次。多次传播。因此,企业文化创意产品,是企业形象宣传的进阶产物,它是创意经济时代一种新型的具有经营价值的企业形象宣传载体,尤其对于需要营造贴近群众,弘扬社会责任感的公共服务型企业,经营企业文化创意产品是一种既能实现社会价值,又能实现经济价值的企业形象提升手段。

综上所述,文化创意对公共服务型企业形象的提升具有实施成本低。传播效用高的重要积极作用,目前已被国内知名企业应用,并取得了成功的实例。文化创意与公共服务型企业形象宣传的结合,具有广泛应用与持续推广的深远意义。

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