浅谈企业中层如何进行沟通管理

企业的中层具有双重的身份特征,既是领导又是部下,既当婆婆又当媳妇。面对下属时,你是一个领导者;面对领导时,你是贯彻领导意图的中转站。这就要求企业中层必须同时了解上旨和下情,做到能上“也能下“,充分发挥沟通的传递信息。控制行为。激励士气。表达感情的作用。论文网

一。如何与上级沟通

作为一名中层领导,要做到上情下达和下情上传,必须要及时和上级保持密切联系,把握沟通时机和交流技巧,了解上面的目的和意图,但若时机把握不好或说法不当,也容易引起领导的反感。因此,与上级沟通一定要掌握沟通原则和沟通技巧。

根据乔哈里的沟通视窗理论,沟通分为开放区。盲目区。隐秘区(又称隐藏区)和未知区(也称封闭区),开放区指我知道别人也知道,盲目区指我不知道但别人知道,隐秘区指我知道但别人不知道,未知区指我不知道别人也不知道。有效沟通是这四个区域的有机结合。但要做到有机融合,首先,中层领导应尽量多与上级沟通和交流,多沟通交流才能建立了解和信任,才能得到更准确的信息。真实。准确而又充分的信息是上级领导进行决策的基础和前提条件。在如今瞬息万变的市场环境中,上级领导更需要及时掌握大量的信息,特别是那些与自己关注的决策问题息息相关的信息,这些信息往往关系着决策的成败,有时甚至是事业的成败。

上级领导感兴趣的问题是显而易见的,即上司把这一问题明确提出,交由下属去办理。如果这时你尚不清楚领导的意图,就说明你在思维上已比上司晚了一步,在行动上就会比较被动。因此,中层领导应时刻关注上级领导所面临的各种问题,并给上级领导提供更多的有用信息。比如,上司在文件批阅中做过哪些删节。改动和批示;上司最近喜欢阅读哪些方面的书籍报刊。对哪些部门的活动比较留意等等。这些信息都可以帮助你了解到上级感兴趣的问题和焦点。

因此,要想实现与上级的有效沟通,必须做到换位思考,想上司之所想。急上司之所急,达到频率一致,才能够切实领会上级意图,实现最终目标。

二。如何与同级沟通

在企业管理工作中,同级之间存在着强烈的竞争性,但具体工作中又需要相互协作,部门之间虽然各司其职,但重大决策势必存在着交叉点,如何沟通合作,就成为了检验中层领导是否合格的试金石。

同级之间由于朝着统一的大目标奋斗,因此,只要以诚相待,就会实现有效沟通。当然,这其中还需要一些策略和技巧。

1。减少争论,以理服人

同级之间在沟通过程中难免会出现许多争论,面对沟通中出现的争论,有的人喜欢争辩,有理没理也要争三分;有的人见对方有破绽,就死死抓住不放;有的人对本来就争不清的问题,也想争个水落石出。这些都是不合理。不合情的做法。美国著名心理学家。人际关系学家。成功学大师戴尔?卡耐基认为:同事间的争论,结果只会让自己相信自己比以前更正确,谁也赢不了谁。如若输了,你就输了;如若赢了,其实你还是输了。因为你的胜利,使同事的观点被攻击得一无是处,你在洋洋自得,你使他自惭形秽。但你伤了他的自尊,他会怨恨你的胜利。如果心服口不服,那么在以后的沟通交流中就会带来非常大的障碍,进而会影响工作。

因此,同级之间,尽量减少争论,要能够将心比心,站在对方的立场考虑,常言说:横看成岭侧成峰。换个角度,用事实说话,以理服人,以德服人,才能令对方心服口服,对你刮目相看。

2。谦虚谨慎,合作共赢

法国哲学家罗西法古说过:如果你要得到仇人,你就要表现的比你的仇人更优越;如果你要得到朋友,就要表现的你的朋友比你更优越“,因为,在我们的朋友表现更优越时,他们才能感觉获得了肯定,继而会产生对你的信任,而信任是沟通的前提和基础。因此,与同级沟通时,要能够克服锋芒毕露的毛病。对自己要轻描淡写,学会谦虚谨慎,才能受到别人的欢迎。受到欢迎的目的是为了获得对方的信任,从而能够更好地沟通。

沟通的最终目的是为了合作共赢。只有沟通到位,取得相互理解,相互信任,才能奠定合作的基础,实现共赢。

三。如何与下属沟通

在与下属沟通的过程中,也要讲求沟通技巧。可以按照以下几个步骤进行:首先,倾听是基础。沟通要从心开始,要能够认真听。听得进对方的观点和想法,交流各自的主张看法,消除隔阂,求同存异。其次,理解是关键。倾听和交流之后要能够理解,要将心比心,站在对方角度考虑问题,对方说的对不对。合不合适,他为什么会这么想,要理解。再次,认同是核心。理解了之后,要能够认同,做到思想统一。最后,执行是目的。达成一致之后就要行动,要落实。要推进。

同时,在与下属沟通的过程中还应该注意以下几点:

1。做到换位思考

作为中层领导,要善于换位思考。将心比心,指出对方想法中合乎情理的一面并表示理解,这样既体现了对他人观点的尊重,拉近了双方之间的距离,又避免了两种观点的正面冲突。例如,下属犯错误是因为对个人或小集体利益考虑太多,而对他人利益和全局利益考虑欠周到,那么遇到这种情况就可以说:适当考虑个人利益。小集体利益是很正常的,也是合乎情理的。但是我们不能只考虑个人利益。小集体利益,更不能因个人利益。小集体利益而损害他人利益和全局利益。“这样的沟通,不仅客观公正。考虑周全,而且合情合理。有血有肉,能够使下属产生共鸣和共识,使双方在思想上达到一致,这时就可以将自己的想法和观点顺利地传达给对方,达到沟通的目的。

2。做到因人而异沟通主体有差异,但沟通客体也是千差万别的。在沟通时,要根据沟通对象不同的文化素养。性格特点。习惯爱好运用不同的沟通方式。对内向型的对象,使用的语言要柔和一些,使道理像春风化雨那样点滴入土;对直爽开朗的,要善于一针见血地指出问题;对文化层次高一点的,语言可以文雅一些;对文化层次低的,语言可以平实一些;对工龄长。资历深的员工,谈心时哲理可以深一点,引用的例子可以广一些,以理明事;对年轻识浅。思想单纯的员工可以多用朴实。通俗的语言,深入浅出,可以讲一些浅显的道理,多举一些直接经历过的事例,以事悟理。

每个人都有自己的个性。价值观和心态,要达到有效沟通,必须要找到沟通对象的这些性格特点,根据性格特点因地制宜。因材施教,才能有效切入沟通。

3。做到积极期望

根据皮革马利翁效应我们知道,如果你期望什么,那么你就会得到什么,你得到的不是你想要的,而是你期待的。

在与下属沟通的过程中,要能够利用皮革马利翁效应,对下属投入感情。希望和特别的诱导,使下属能够发挥自身的主动性。积极性和创造性。如在交办某一项任务时,不妨对下属说:我相信你一定能办好“。你是会有办法的“等等这样鼓励的话语,这样下属就会朝着你期待的方向发展。一个人如果本身能力不是很行,但是经过激励后,才能得以最大限度的发挥,也就变成了行。

中层领导干部是企业的中流砥柱,中层干部作用的发挥直接影响企业发展的进程。因此,中层干部必须要掌握沟通的艺术,对上要敬。要诚。要谦,对下要拢。要护。要信,对同级要尊。要礼,要合,把上情“和下情“结合起来,把顾上“和顾下“结合起来,才能真正做到得心应手和卓有成效地开展工作。

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