3。3。3 平台管控不足 13

3。3。4 社会道德文明的缺失 14

3。3。5 网络技术的不足 14

3。3。6 部分消费者消费观不正 15

4 缓解C2C微商信任危机的建议 15

4。1 优化平台管理 15

4。1。1 加强平台管制 15

4。1。2 整合消费者保障机制 16

4。1。3 自建信用评价体系 16

4。2 优化第三方平台管理 17

4。2。1 完善第三方认证 17

4。2。2 优化支付环节 17

4。3 加强政府监管 18

4。3。1 完善法律法规 18

4。3。2 加强网络伦理道德建设 18

4。4 加快网络技术发展 18

4。4。1加强信息安全技术。 18

4。4。2 加强信息监控技术。 18

5 结束语 19

 1绪论

1。1选题背景及意义

    微商可以说是自2014年后一直以来的热点，受到相当多人的关注。先解释一下，微商是指通过微信，微博，手机QQ等web3。0时代所衍生的渠道载体进行商品销售的商家，是企业或个人在移动社交平台销售的新式电商。【3】而其中最为代表的就是基于微信朋友圈开店的C2C微商。微商的兴起，首先得益于微信平台的不断壮大和朋友圈的日渐风行，2016年腾讯发布的微信影响力报告中显示拥有200位以上好友的微信用户占比最高，61。4%的用户每次打开微信必刷“朋友圈” ，这些数据充分展示了微商所依托的平台具有如何庞大的用户，又将为微商带来多少的潜在客户。今年6月21日，2016（第十五届）中国互联网大会上，中国互联网协会微商工作组秘书长于立娟隆重发布了《2016微商行业发展研究报告》，该报告指出，2015年年微商行业总体市场规模达到了1819。5亿元，预计2016年将达到3607。3亿元，增长率为98。3%，2015年全国微商行业规模为1257万人，预计2016年将达到1535万人，增长率为22。1%，由此可见，微商的发展前景是巨大的。

但是2015年报道出的一个90后网络红人卖毒面膜卖出年收入七位数的事件，也让我们第一次了解了C2C微商存在着不少问题。微信朋友圈的运营模式所表现出来的是，C2C微商这个基于朋友圈进行交易的电商模式的基础是“信任”，最开始的微商是通过在朋友圈发布产品信息，从而在好友中进行销售，消费者因其人际关系的亲密对商家具有一定的信任度，也因此，信任对于C2C 微商至关重要。2016年4月，中国青年报社会调查中心使用问卷网，对2000人进行的一项关于微商看法的调查，数据显示69。9%的受访者有过微商购物经历，39。8%的受访者对微商表示信赖，以及60。1%的受访者表示微商可信度不高，希望可以有渠道核实C2C微商的真实性。从数据中我们看出，有不少人都向微商购买过产品，也有近四成的人信任微商，同时也有很多人对C2C微商存在着不信任。

据了解，微商的上游品牌商对代理没有足够的培训，缺乏宣传引流、产品售后等支持，只顾收钱发货，故难以长久发展。更有业内专家指出，早期的微商品牌包括后期跟进的品牌都是为了圈代理而圈代理，还有微信平台自身交易和支付的不成熟性，还有销售流程中也存在一些漏洞，尤其是个别C2C微商店家不规范甚至不合法的销售行为损害了消费者利益，使得C2C微商存在很大的不确定因素。另外，C2C微商不像淘宝、京东、亚马逊等传统的互联网销售平台具有完善的信用管理体系，通常简单的手机号码，邮箱号码就能注册账号。不全面和不真实的注册信息，使得交易发生后，无法很好的追究到失责方，也就无法保障消费者权益，而这对于消费者来说会是很大的购物风险，也会侧面影响C2C微商的可持续发展。来自优Y尔L论W文Q网wWw.YouERw.com 加QQ7520~18766 C2C微商信任危机研究(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_196293.html