摘要：本文通过问卷调查对携程旅游app用户体验进行研究 ，发现携程旅游的优点有:在支付安全方面，大多数用户表示在同类旅游app中更加信赖携程旅游，高达90%的被调查用户对携程旅游的支付安全问还是比较信赖的。在设计层面设计方面，能很好的抓住用户的心理，设计用户喜欢的攻略，增加携程的潜在用户。但是携程旅游也存在着许多其他的问题，在机票退改签方面，绝大多数用户都表示十分不满，认为退改签不仅难，而且还面临着支付高额的退改签费用。在易用性方面，发现携程在同类旅游app中，也不占优势，大多数人表示不满意。94754
毕业论文关键词：旅游APP、用户体验、携程
Abstract：This article through the questionnaire survey Ctrip app user experience to study and found Ctrip tourism advantages are: in terms of payment of security, most users said that in the same kind of travel app more trust Ctrip tourism, up to 90% of the surveyed users of Ctrip tourism Pay the security question is still more reliable。 In the design level design, can be a good grasp of the user's psychological, design users like Raiders, increase Ctrip potential users。 However, Ctrip tourism there are many other problems in the ticket refund, the vast majority of users are very dissatisfied that the refund is not only difficult to sign, but also faced with a high amount of refund fees to pay。 In terms of ease of use, found Ctrip in the same kind of travel app, nor dominance, most people expressed dissatisfaction。源C于H优J尔W论R文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ752-018766
Key words：Travel app, user experience, Ctrip
目录
1 引言 3
1。1 研究背景 3
3 研究方法 4
3。1 调查目的和内容 4
3。2 收集整理相关资料 5
3。3 确定调查的形式和题目 5
4 携程旅游app用户体验影响因素分析 5
4。1 携程旅游app的用户人群分析 5
4。2 携程旅游app的支付安全问题 7
4。3 旅游app社交层面的用户体验分析 7
4。4 汽车票火车票退票和机票改签 8
4。5 携程与同程基本功能对比分析 9
4。6 携程旅游app的易用性研究 10
结论 12
参考文献 13
致谢 14
附录 15
1 引言
全国人大三次会议上李克强提出“互联网+”概念，鼓励各产业与互联网结合，中国将加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务，运用市场化机制，推动建立全国统一的在线旅游服务平台和景区门票预订系统制定智慧旅游景区标准，以5A级景区为重点，推进智慧旅游景区试点，继续推进智慧旅游企业、智慧旅游城市建设。这些国家政策的出台与实施不仅加速了旅游行业的发展，更为携程旅游一类的旅游类移动客户端的发展带来了新的机遇。
1。1 研究背景论文网
在新世纪伊始，互联网的发展并没有停止。移动电信技术的成熟，以及 3G 网络中国市场中的推广，推动了国内移动互联网产业的发展。目前在国内各大 APP 市场中提供下载的APP 有数十万款，然而多数下载量并不乐观，甚至有部分无人问津。不能向用户提供良好的用户体验是目前大多数 APP 存在的问题，它们有的无法满足用户需求，有的操作方式繁琐，有的甚至会给用户带来负面情绪。 旅游APP的用户体验研究以携程旅游为例:http://www.youerw.com/guanli/lunwen_202861.html