另外，虽然目前关于服务质量与顾客忠诚度之间关系的研究很多，但是有关网络企业，尤其是服装行业的网店的研究还是非常少的。

基于以上原因，所以本议题着眼于服装网店，在已有的研究和理论基础上，对服装网店的服务质量与顾客忠诚度的关系进行研究，希望通过研究为服装网店的发展提供一些帮助和建议。

1.1.2研究意义

    研究服装网店服务质量与顾客忠诚度的关系，对服装网店行业来说，无论是技术还是操作两个层面来说，都具有一定的理论价值和现实的指导意义。尤其是现在随着电子商务的不断发展，市场竞争越来越激烈，如何建立一套适合服装网店生存和发展的理论体系就显得非常重要。而且这必须要在已有的理论体系基础之上，结合目前的市场情况对其进行优化。

    首先，理论层次上来看，本文的研究能够有利于进一步形成和完善一套比较系统和全面的有关服装网店的服务质量和顾客忠诚度关系研究的理论体系，可以对以后再做与这一内容有关的研究的时候起到一定的借鉴和指导作用。

其次，对于服装网店本身来说，本文的研究结果有利于服装网店建立适合并且能够满足消费者论文网，而且符合市场运行规则的服务体系，取得消费者的信任和忠诚，帮助该服装网店在残酷激烈的市场竞争中获得长久发展和利益的优势。

最后，对于所有企业来说都是一样的，一个企业要想获得发展和利益，就必须与时俱进，紧跟时代的潮流，不断适应市场的发展，根据市场的需求来改变自己的营销战略，满足顾客的需求。就企业与消费者的关系来说，企业处于一个相对被动的地位，而消费者则是处在一个相对主动的地位之上。因此，企业都想在消费者的需求变化之前就能提前快速的针对此做出相应的营销策略的调整。所以，建立一套比较系统而全面的理论体系，企业只要通过对该体系进行研究与分析，就能更好的预测市场，预测消费者的需求将会发生什么样的变化，提前做好各项准备工作。那么在市场中就能立于不败之地。

1.2 研究内容与方法

 1.2.1内容

 运用统计学基本理论与方法，研究出服务质量各因子与顾客忠诚度之间的相互关系，为服装网店的生存和发展提供一些数据化的理论支持和一些相关建议。

 1.2.2方法

    文献法：结合所要研究的主体和目的，通过多种渠道收集和整理国内外学者研究的论文、期刊、书籍等等文献资料，通过对文献的阅读与分析，对原来的研究成果进行梳理和整合。以此作为本文研究的论论基础。

    问卷调查：问卷调查是实证研究非常重要的一种方式，本文在文献分析的基础之上`优尔^文*论|文\网www.youerw.com，简历服务质量和顾客忠诚度的测量量表，用随机的方式选择消费者作为问卷调查的对象。主要调查他们对服装网店服务质量的感受以及对该服装网店是否忠诚。进一步研究服务质量与顾客忠诚度之间的关系。

    建立理论模型：构建理论模型，用统计学的相关知识对数据进行统计分析。

1.3 本文创新之处

    （1）本文不仅研究服务质量与顾客忠诚度之间的相关关系，而且还把服务质量细化，从有形性、响应性、移情性、可靠性和保证性五个方面进行分析，分析每一因子与顾客忠诚之间的相关性。运用调查问卷获取数据，用相关软件进行数据分析，得出结论，并根据结论提出建议。