(六) 目前所存在的问题 31

三、   B2C平台数据化实施客户关系管理的价值和必然性 31

(一) B2C平台客户关系管理的价值 31

(二) B2C平台客户关系管理的必要性分析 32

(三) 企业数据实施客户关系管理带来的收益 33

四、   1号店市场环境分析 33

(一) 1号店发展历史和发展方向 33

(二) 1号店所在领域行业营销现状 34

(三) 1号店市场竞争分析 34

五、   1号店数据化实施客户关系管理 36

(一) RFM模型选取 36

(二) 数据描述 36

(三) 客户细分和精准营销策略 38

(四) 营销活动方案和效果评估 42

六、   总结与展望 44

(一) 本文主要结论 44

(二) 本文主要创新 44

(三) 研究局限和展望 44

参考文献 45

致谢 45

 一、 引言

(一) 选题背景

近几年，电子商务在中国迎来了突飞猛进的发展，电子商务已经方方面面颠覆和影响了传统零售行业的经营方式了，传统零售业讲究的是产品为王的模式，而电子商务的模式是以客户体验为导向，产品只是整个电子商务链条中的一个环节。用户已经成为了电子商务企业的核心竞争力了。目前算上C2C的淘宝网和B2C平台天猫、京东、1号店、苏宁，同一类目的产品是五花八门，但是在质量和价格上的已经很难决出差距了，如同传统零售业一样以价格、产品本身、渠道等经验模式已经不能让电商企业很好的应对竞争对手了，突破点就在于个性化的服务和对客户行为的洞察后的实时反映。

对于客户的个性化服务则需要客户管理系统的存在了，基于客户关系管理系统的运营已经在电商行业内已经普遍开始运用了。据研究表示：目前电商行业的客户关系管理的应用尚处于萌芽阶段，一边摸索一边前进。由于目前电商领域错综复杂，B2C、C2C、企业直营的客户关系管理意识也层次不齐，很多商家的潜意识里把流量和生意画了等号，把价格和转化率画了等号，在他们看来客户关系管理不是日常运营的主要侧重方向。另外据调研显示，目前新客还是商家的主要收入来源，大部分商家的营收中老客还不足百分之30。只有小部分企业在老客运营商颇有建树。由此可以看出目前大多数企业在客户关系管理的能力还是非常薄弱，对于数据、客户关系关系有一定的习惯了，但是限于行业经验所限和电商人才的紧缺和运营重点的取舍，相关运营方面还是较为薄弱，运营水平较低。 1号店B2C电商平台数据化实施客户关系管理研究(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_49742.html