1.社交网站简介社交网站(Social Network Sites, SNS),也被称为社会性网络服务（Social Networking Services, SNS），本文统一称之为社交网站。社交网站的基础是六度分割理论，即一个人与陌生人之间最多通过六个人就可以建立起联系。

2.用户体验定义

在上世纪90年代中期，用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）提出并在网络系统中推广用户体验的概念。这是一种纯主观的在用户使用一个产品或服务的过程中建立起来的心理感受。在ISO（International Organization for Standardization国际标准化组织）9241-210标准中，将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。因此，用户体验（User Experience,UX）是对可用性（Usabillity）的扩展。而可用性是研究关注产品在特定的使用情景下，用户完成任务的有效性、效率以及用户的满意度，目的是让产品更被于使用，让用户产生价值感。随着竞争市场的日益激烈，可用性研究被认为是被动的发现和解决问题，而用户体验则更关注用户与产品之间建立起来的即时的心理感受。48029

3.新浪微博的现状分析

新浪微博这个平台现如今面临着较大的挑战。

其一，用户的流失现象以及陷入竞争局面。2015年2月3日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第35次中国互联网络发展状况统计报告》，截止2014年12月，我国的微博用户规模为2.49亿，较2013年底减少3194万；网民使用率为38.4%，跟去年相比下降了7.1%，这已经是微博用户规模连续三次在CNNIC的报告中出现下滑。新浪微博自2009年9月上线后，腾讯、网易、搜狐等都开始不遗余力的发展微博业务，但均不如新浪微博发展的快。而在2012年CNNIC报告显示，国内微博用户规模首次出现下滑，在微信上线433天，用户超1亿，据腾讯2014年第二季度财报显示，微信每日在线超过两小时的活跃用户已经超4.38亿，同期新浪微博日活跃用户仅6900万。

其二，定位不够明确。新浪是一个媒体与社交相结合的平台，媒体平台连接的是人与咨询，社交是一个从属功能；社交平台连接的是人与人，资讯作为附属功能。如果针对媒体平台，则国内最大竞争家为“百度”，核心竞争优势是建立简单快捷的信息流通机制，以及对社交关系链的引入，从而实现人与资讯的差异化连接。如果针对社交凭条，则最大竞争对手为腾讯微信，核心竞争的优势是建立更为开放的交流体系，和更广泛高效的信息传播机制，实现人与人之间的差异化连接。

其三，微博的内容同质化现象。新浪微博的运营思路一贯以明星和意见领袖为主导因素，使得大部分信息枢纽结点被大V所控制，而绝大多数的普通用户的信息很难得到有效的传播与反馈，这导致越来越多的人成为了倾听者，而不是参与者，转发大量的信息，内容趋于同质化，而且营销信息也越来越多，致使更多用户的沉睡以及流失。这方面考虑导致绝大多数普通用户难以从中获得价值感，而失去兴趣。

综合以上三点看，新浪微博在定位上的模糊使得现在发展有些缓慢，而在产品，运营以及布局等方面的薄弱进一步减少了用户量，使得整个新浪生态圈步入以前打，平台的整个价值不如用户的需求。

（二）国外对用户体验的研究

目前，国内外直接研究社交网络的用户体验的成果并不多。贝尔德（Dereke.Baird）和梅赛德斯（Mercedes.Fisher）主要研究社交网络媒介在提升用户体验方面的积极影响，用于教育方面提高学生学习的热情与效率，其论文中的社交网络媒介类型广泛，社交网站只是其一。Jennefer Hart等人以Facebook为例，对传统可用性和新型用户体验进行讨论，总结社交网络应关注用户体验，能够提供自我表达并能带来价值感。对于用户体验的定义，Mike Kuniavsky、Kahneman等及国际标准化组织（ISO）都对用户体验进行界定。 社交网站及用户体验文献综述和参考文献:http://www.youerw.com/guanli/lunwen_50365.html