摘要：人们的生活水平随着当今社会日新月异的发展水平而变得越来越高，人们所关注的温饱问题得到了解决之后，人们开始追求自己的生活质量的提高。化妆品现在越来越受到欢迎，随着现在人们的安全意识增加，越来越多的人们开始关注化妆品的质量安全。SGS公司负责产品质量的检测，是一家第三方质量检测的公司。化妆品从刚开始的确定检测内容至真正的进行检测到最后的检测完成存在着一个很长的流程，这个过程中需要不同部门以及小组之间的紧密合作以及出现问题时的反馈与应变能力，对这整个检测过程进行有效的管理，分析每一步的流程的优缺点并且加以改进，可以大大提升SGS公司的工作效率，有效完成工作内容，从而带来更好的口碑与收益。62216

毕业论文关键词：过程管理;质量检测;流程改进;化妆品

The study of the management of cosmetics quality inspection process - treat the SGS company as an example

Abstract: Living standards of people are going to be higher and higher with the level of development of today's ever-changing society. Those problems of food and clothing which people concern are solved. Cosmetics are more and more popular now, with the addition of the people's safety consciousness, more and more people begin to concern the safety of cosmetic's quality. Company SGS is in charge of detecting the quality of products which is a company who is in charge of third-party quality inspection. From the beginning of the test to the end, there is a long process. Firstly, we should determine the content of test, then we begin to detect and finally we finish the test. This process need the cooperation of different departments and groups, it also need the feedback and the ability of meeting an emergency. To administer the process of test effectively and analyze the advantage and shortcoming of each process and improve these points can elevate the working efficiency of the company SGS and finish the test effectively. It can bring a better word of mouth and income for the company.

Keywords: Process management; Quality inspection; Process improvement; Cosmetics

引言 1

一、化妆品质量检测概述 2

（一） 化妆品的概念与分类 2

（二）化妆品质量检测 2

1、 化妆品进行质量检测的原因 2

2、 化妆品质量检测的标准 2

3、 化妆品质量检测的分类 3

4、 我国化妆品质量检测的现状 3

（三） 化妆品质量检测的过程管理 3

1、 过程管理的原因 3

2、 过程管理运用的方法 4

（四） 化妆品质量检测过程管理研究现状分析 4

二、SGS公司化妆品质量检测具体流程 7

（一） 前线介绍 7

1、 前线及其分类 7

2、 前线的职责 7

（二） 客户介绍 8

（三） 技术支持工作 8

（四） 客服工作 9

1、部门客服 9

2、实验室客服 9

（五） 实验室工作 9