2 相关理论的概述
(1)4P营销组合策略
主要包括:产品组合策略;价格策略;渠道策略以及促销策略。
(2)4C营销策略
与市场导向的4P相比,4C更加注重以客户需求为向导。4C在理论上有了较大的发展与进步,但是从市场和企业的发展趋势来看,企业的创造性和主动性同时也受到了控制。
主要包括:消费是消费者的欲望;成本是指消费者获得满足的成本;便利是指购买的方便性以及沟通是指与用户沟通。
(3)4R营销策略
4R相比市场交易更加看重关系管理,主要以竞争为导向,刷新了哲学观念,为营销模式构筑了一个新的框架。
主要包括:与顾客建立关联;反应是指企业市场的反应;关系要求通过不断改进企业与客户的关系实现顾客固定化;回报是指市场营销为企业带来短期或长期收入和利润的能力。[1,2]
3 优易通相关简介
优易通网络通信有限公司是一家集网络语音、信息、数据传输等综合信息服务的网络运营商,总部为天津鸿锦科技发展有限公司,是目前中国最大的互联网服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。优易通为用户提供清晰的通话质量、超低的价格、高效快捷的通讯服务,是目前最受欢迎的通讯软件。兼容移动、联通、电信三大运营商,无需漫游和月租费,一天一元钱无限时拨打电话。
优易通拥有一支专业的高科技研发团队,团队成员大都是电信、数据、移动以及互联网等领域的精英人才,他们对各自的领域都有着丰富的经验以及超高的创新能力,优易通也因此能够在技术领域长久的发展下去。
企业产品:
企业主打网络语音传输系统,将网络语音应用于移动通信软件,再联合通信技术,兼容电话网、互联网、移动网,三网联通,采用直拨的形式,技术完善,话质也更加清晰。优易通自主研发的第一款手机APP软件-优易通网络电话,这是一款基于通讯录的免费通讯软件,该软件利用独特的网络技术,手机软件技术及全球优质线路资源,为全球广大用户提供免费通讯服务,只要您下载本款软件,成为我们的用户,可全国低价语音通话,真正实现通讯费用一省再省,好玩又省钱,是用户日常办公、商务、交友与生活的通讯好伴侣。
4 优易通营销策略应用现状分析
4.1 产品组合相对比较合理
优易通网络电话现在拥有1个总部销售处、3个分部销售处、26家代理合作商以及45位市场销售业务员。产品现阶段有30元充值卡、60元充值卡、90元充值卡、180元充值卡以及最高的360元充值年卡。
表1 优易通网络电话产品组合
总部销售处 分部销售处 代理合作商 市场销售业务员
360元充值年卡 360元充值年卡 360元充值年卡
180元充值卡 180元充值卡 160元充值卡 180元充值卡
90元充值卡 90元充值卡 90元充值卡
60元充值卡
30元充值卡 30元充值卡 30元充值卡
4.2 合理的服务流程
优易通网络电话实行合理的服务流程,积极履行企业的服务承诺。企业实行“优先使用,不满意即可退换货,产品终身免费售后服务”的服务承诺。顾客的退换货以及退差价都有一整套完整的流程,能够较为及时的解决顾客存在的问题。 淮安市优易通网络电话的营销策略SWOT分析(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_71423.html