据统计，2014年国庆期间，安顺旧州古镇每天都有数千名游客游览参观,游客量达到8万多人次,旅游收入600万元左右。2014年至2015年5月，古镇游客达到20万人次。虽然旅游业取得长足的发展，但是同时也暴露了许多弊端。公共的旅游服务、交通通达性、旅游活动的多样性的发展是否能够适应古镇旅游业的发展速度，游客游览过后对古镇的总体映像怎么样，旧州古镇的魅力凸显在哪里，对古镇旅游的满意度的研究是古镇旅游业发展的关键。旧州古镇本身是一个传统以农业为主的小城镇，但其本身具有600年的文化历史，蕴含着600年的屯堡文化。旧州古镇的旅游业是否是昙花一现，是否能以农业为基础的传统城镇转变为以旅游产业为支撑的旅游大镇，还要对游客的满意度进行研究，分析来古镇旅游的游客特征，找出影响游客满意度的因素，发现旅游产品和旅游服务存在的不足，从而了解游客的潜在需求，通过提升游客的满意度 ，凸显其特色屯堡文化。基于上述背景，本文通过对旧州古镇游客的满意度的调查，为古镇的旅游建设提供相关依据。

2游客满意度研究现状

在当前时期内，游客满意度的研究主要集中在游客满意度的内涵、形成机理、行为结果、满意度测量、满意度模型等5个方面。

在满意度的研究内涵上，美国学者pizam（20世纪70年代）对旅游目的地游客满意度的研究奠定了该领域研究的理论基础，他提出游客满意度是游客对目的地的期望和在目的地的体验相互比较的结果，若体验与期望比较的结果使游客感觉满意，则游客是满意的；反之，则游客是不满意的[1]。Hartman（1973）发展了旅游满意度的概念，认为其由认知、情感、系统３个部分组成[2]。Engel，Blackwell，Miniard（1990）定义满意度为顾客对于产品是否满足或超出期望的主观评价[3]。Baker（2000）等人提出游客满意度是指游客在购买了旅游产品之后，游客与旅游目的地之间互相作用所形成的一种心理状态[4]。具体的来说，是指游客对旅游地的旅游景观、基础设施、娱乐、环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合评价。

国内学者李智虎（2003）提出游客满意是一种心理活动，是游客的需要得到满足后的愉悦感，满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数，游客是否满意取决于游客期望与实际感知效果之间的关系[5]。万绪才（2004）等将游客满意度定义为游客对旅游地的旅游景观、基础设施、旅游环境和社会服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价[6]。符全胜（2005）等认为保护地游客满意度是在保护地进行旅游和游憩活动的游客所达到的心理状态，即游客所感知的保护地关于设施、服务项目、服务、环境和风景等的质量与游客期望的差异，达到或超过期望即为满意，低于期望即为不满意，游客满意的程度是用游客满意度来衡量的[7]。在满意度的形成机理上，许多学者从多种角度的提出了不同的见解，多数游客满意度形成机理研究主要是围绕游客期望、期望差异、感知质量、感知价值、旅游地形象、旅游动机等因素对于游客满意度的影响作用来展开的。奥利弗指出，顾客对于产品和服务的期望对顾客满意度有着直接的影响，顾客期望是顾客满意度评价的标准[8]。罗艳菊以张家界国家森林公园为例，研究了不同利用水平下游客的拥挤感知与游憩利用影响的感知差异，并探讨了其对游客总体满意度的作用[9]。

在满意度行为结果方面，有学者认为顾客满意度与顾客忠诚之间存在正相关关系，顾客忠诚可从高频率的重复购买行为的视角来理解。关于游客满意度测评研究上，目前游客满意度测评使用的方法主要有服务质量、服务绩效、重要性 － 绩效分析等 3 种，万绪才等对南京市、连漪等对桂林市、马秋芳等 对西安的游客满意度进行了测评实证研究[10]。在游客满意度模型研究上，当前国内外的主流研究模式是主要采用结构方程模型进行建模，构建具有因果关系的结构方程模型。 安顺旧州古镇游客满意度研究(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_83025.html