非正式沟通是指正式沟通渠道以外的各种沟通信息。它恰恰和正式沟通相反，它具有一定的灵活性、自由性，沟通方一般不受组织中多方面的限制，非正式沟通往往可以获得正式沟通中难以获得的一些信息，通过非正式沟通，组织中的成员自由表达自己的动机、思想、感情，甚至可以表达自己内心更进一步的想法；但是，由于灵活多变和自由的环境，往往会造成信息失真，还容易形成“抱团”意识，影响企业内部的和谐环境，影响组织各成员之间人际关系，无法形成统一、团结的观念，导致企业的绩效管理效率降低。最典型的非正式沟通就是同级间的沟通，它们之间由于身份、性格等原因形成共识，进行平级交流，相互之间互相交换意见，往往能够得出更进一步的认识，但是有的时候往往会因为一些夸大、八卦、假信息等问题在企业内部散播，影响企业的稳定。

2。  上行沟通、平行沟通、下行沟通

上行沟通是指组织中的成员通过一定的渠道和上级管理层进行的沟通。在我们日常的管理实践中，有效的沟通在很大程度上取决于上级与下级之间的沟通。可是，由于一些特殊原因，上级与下级之间的沟通总是存在一定的障碍。一般来说，有的时候由于上级过于严肃、执行严格，往往这种“居高临下”会给下级造成一定的负担和恐惧心理；下级形成了这种恐惧心理，往往在向上级传达信息的时候，信息的不完整、甚至“说好不说坏”都会对企业的绩效管理造成一定的误导，也对上下级之间相处是不利的。因此国内外很多企业也制定了很多方法来保证有效的上行沟通，例如惠普公司的每个人，大到上级管理层，小到每一名普通员工，都在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。在这样一个大的集体里，虽然说难免还是有一些小缺点暴露出来，但是相比这些小缺点，这样一种创新做法在一定程度上利是大于弊的。文献综述

平行沟通是指组织内同层级或部门间的沟通，它是企业日常绩效管理中人与人之间建立在平等的基础上敞开各自心扉的一种沟通。它抛开了等级划分，是一种最真实、最为民主性的沟通。平行沟通可以使管理工作简洁化、灵活化，提高工作的效率；也可以让同级员工之间更好的合作，体现整体；同时可以增进员工之间的友谊，形成好的态度、执行力，同时对于提高人际关系和好的企业文化都有着非常重要的作用。可是，如果企业组织内部并没有形成良好的平行沟通效力，那么其消极效果也会体现出来。例如小张是企业行政处一名普通的员工，为人随和、老实。但是前不久，也不知道是什么原因，公司里人事部的小王就处处和小张过不去，不仅在别的员工面前对其指指点点，甚至在工作中刻意为难。刚开始，小张觉得忍一忍就算了，没必要弄得鸡飞蛋打，后来，小王变本加厉，终于，小张忍不下去了，便报告给了经理，经理把小王批评了一顿，从此以后，小张和小王成了一对冤家，谁也不和谁说话了。从以上案例可以看出，平行沟通的缺点就是它信息量大，容易造成秩序混乱，平行沟通的难度在企业之中其实也是最难的，正因为它灵活多变的特点，容易传播小道消息、更成为了企业员工发牢骚、抱怨的沟通场所，进而影响了组织各成员间友好、团结的交流氛围，士气低迷，企业的日常工作效率也进而低下。

下行沟通是指信息从企业的领导层次传达到企业的普通员工之中。下行沟通一般用于领导对员工发布工作任务、规章制度、统一管理等的有效方式。合理的下行沟通还可以促进双方之间的有效反馈机制，不仅可以让员工更好完成上级所传达的任务，同时，由于上级传达的信息不一定是最适合的方案模式，这时候，也需要员工提出一些改进方案，上级要态度明确，虚心接受，不断提高管理水平。下行沟通的一个典型例子：有一个秀才上山去买柴，由于是一位长期读书的人，秀才的语言方式总是习惯用一些“之乎者也”去表达；而卖柴的人是一个普通的“山野村夫”，他并不习惯也基本听不懂秀才在说什么，而只能依靠秀才的话语和语气去理解，结果两个人的理解和表达完全不在一个层次上，秀才最后没有买到柴，卖柴的人也最后离去。这就告诉我们，在日常的企业绩效管理中，人与人之间的沟通要尽量做到简单、简洁，直接表达意图，用最简便的方式去传达我们的思想，毕竟我们是在工作，而不是在演讲，不要用一些不休篇幅的话语加入到我们的语言表达之中，那样只会给别人带来困惑，理解不当，加重了各自的工作负担。所以说有效的下行沟通除了要以信息传递为基础，从管理层一方传递给下级一方，还要尽可能使自己的语言言简意赅，能让接收者了解意思，从而不至于信息被理解错误，让信息在组织中顺畅抵达，使日常工作能成功完成。来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766* 企业绩效管理中沟通障碍与对策研究(3):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_85809.html