随着服务业占我国经济比重的逐步增加,而在线旅游作为服务业的关键一环,它的竞争也日益激烈。在线旅游业者正日益激发顾客在消费过程上的积极作用,进而增加企业利润。作为一种新欣营销策略,服务价值将由顾客参与直接创造。通过研究顾客参与各维度与顾客满意的关系,企业可以更加有利的让顾客感受到企业的尊重与信赖,引导顾客的行为有利于企业。并且通过研究,对于企业应该采取何种措施提高顾客满意也有极为有意义。

1。3。2 现实意义

随着服务业在我国经济地位上的日益重要，而在线旅游作为服务业的关键一环，它的竞争也日益激烈。在线旅游企业开始日益发挥顾客在服务过程上的正面作用，进而增加企业利润。作为一种新欣营销策略，顾客参与将直接创造服务价值。通过研究两者之间的关系，企业可以更好地激励顾客参与，使得企业获得最大利益。并在研究的基础上，对于企业应该采取何种措施增强顾客满意也有非常重要的现实意义。

1。4 研究方法

研究结果的有效性需要恰当的的方法,因此本文运用了如下方法:

（1）文献研究法。归纳相关的文献，了解所研究的变量之间关系。并通过前人的成果，发现自己研究的切入点。

（2）访谈法。本人在问卷设计中,与途牛网工作人员等在线旅游方面专家业者进行了沟通交流,经过他们提出的批正,保证了研究的合理和可操作。

（3）问卷调查法。编制调查问卷，通过预调研检验问卷合理性，并展开修正，然后向使用途牛网进行在线消费的顾客发放问卷，收集相关数据。

（4）数据的统计与分析。在问卷数据收集的基础上,对数据进行统计分析,并在分析的结果上检验假设正确是否。来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766*

1。5 论文框架

本研究共分为如下五个部分：

第一部分为绪论。本部分主要论述研究背景,研究目的,研究意义和研究方法,并提出论文框架。

第二部分为文献综述。本部分作为本文研究的基础,对顾客参与,顾客满意的有关理论成果展开梳理与总结。

第三部分为研究设计和数据收集。本部分主要陈述理论基础，提出假设，构建模型及设计问卷。

第四部分为数据分析。在问卷星发放旅游网站中的顾客参与研究——以途牛网为例的问卷，进行数据分析，验证假设。

第五部分为对策和建议。本部分主要基于本研究的结论，提出相应的建议与对策。