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酒店内部沟通问题上海富建酒店为例(4)

时间:2022-05-11 23:03来源:毕业论文
2。3。3 个体差异性大,沟通效率易受个人偏向性影响 一千个读者有一千个哈姆雷特,每个员工的思维方式都有一定的差异,这可能使员工对同一信息理解

2。3。3 个体差异性大,沟通效率易受个人偏向性影响

    一千个读者有一千个哈姆雷特,每个员工的思维方式都有一定的差异,这可能使员工对同一信息理解产生偏差,导致误解。【7】 2007年研究生张丽在《论酒店内部沟通的有效沟通》表明了酒店员工性质的转变,从追求单纯物质待遇到综合精神需求、自我实现的一个大的转变。员工的思想和需求因人而异,因而在沟通的时候理解上会有偏差,对于沟通的侧重点也可能产生错觉,加上各自的情绪因素,管理者仍以传统的沟通内容和员工进行交流,沟通效果并不明显。

    其一,如图5所示,上海富建酒店的员工基本都是来自全国不同的城市,其中也不乏各国的实习生。他们的风俗文化、价值观念、饮食喜好等都带有较强的差异化特性,因此,在人际相处与处理问题的方法上也存在着明显的差异。来:自[优.尔]论,文-网www.youerw.com +QQ752018766-

其二,每个人每天的情绪或多或少会受到其他因素的影响,然而情绪对工作的影响程

度也因人而异。据问卷调查显示36%的员工容易受到情绪的影响而导致工作沟通不畅,效率低下。因此,这对日常的内部沟通产生了一些微妙的影响。

    其三,情感偏向性而导致的沟通效果偏差。一方面,在日常的酒店管理活动当中,部分领导对员工时常带有有色眼睛,因此在与员工沟通时在言语和态度上带有明显的情感性偏向,导致沟通的效率也大打折扣,并且长年累月也会引起基层员工的不满,走向异动或离职的结局。另一方面,在实际的工作当中,员工会下意识的会和一些性格、喜好等较为相似的人距离走的较近,从而形成一个他人眼中的小团体,然而小团体的出现,也会影响到部门内的沟通效率。

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