人数 40 56

表2：受访者年龄层次

年龄段 20以下 21-30 31-40 41-50 51-60 60岁以上

人数 2 30 41 18 5 0

表3：受访者收入水平

收入（元） 1000以下 1001-3000 3001-6000 6001-10000 10001以上

人数 3 35 48 8 2

表4：受访者文化程度

文化程度 高中以下 高中 大专 本科 本科以上

人数 10 22 32 27 5

图1导游职业社会认同情况

由图一可以看出被调查的大部分人对导游职业表示不认同，少部分人表示认识，还有一部分持没有认同也没有不认同态度。表明导游职业在社会中认同度还是较低。

图2影响导游职业社会认同因素

由图2可以看出社会对导游职业的不认同主要是因为导游缺乏职业道德，知识储备不够。表明导游需提高自身职业素养来提高社会对导游职业的认同度。

3。1  影响导游职业社会认同主要因素

经过调查研究总结发现影响导游职业社会认同的因素主要有以下几大要素：

3。1。1  导游群体专业基础知识薄弱

导游职业群体中本科学历以下的占绝大多数，本科以上学历只占很少比例，这体现导游职业群体整体学历不高，专业基础知识不牢固，以至于讲解内容无内涵无深度。在本次调查问卷中，25%的受访者认为导游知识储备不够，超过半数游客反映导游在带团旅游讲解景点时，导游词几乎照抄硬搬，毫无新意。且不生动不幽默，根本吸引不了游客吸引力，带动不了游客兴趣。加上文化水平不高的原因，不会讲解有关历史或者审美专业文化知识背景。有些学历高或者见识广的游客懂得的有关景点文化的知识背景甚至比带团导游多得多，实在令人汗颜。俗话说知之为知之，不知为不知。可竟有导游在不清楚景点地理文化知识时张冠李戴，讲错知识致误导游客。还有工作态度不端正的导游，毫无职业素养，工作讲解时吃零食，做无关工作事情的导游大有人在，这些现象使得导游越来越得不到社会大众的认同。来;自]优Y尔E论L文W网www.youerw.com +QQ752018766-

3。1。2  部分导游职业道德素质不高

近日，在2016年5月1日又有游客通过微信视频爆料称，云南一名女导游因不满所带团游客消费过低而大骂游客。此视频快速上传至各大视频网站，引发社会舆论关注。近两年此类导游负面行为形象频频被报道于新闻，所以现在只要媒体报道与导游相关新闻，必定是导游辱骂游客，恐吓游客，向游客索要小费等等负面信息。不可否认，部分媒体为了博眼球可能会夸大事实。但这些低素质行为不会是空穴来风，部分没有职业道德的导游还是客观存在着的，破坏了导游职业整体形象。在本次问卷调查中，31%的受访者认为导游缺乏职业道德，有游客反应，在导游讲解过程中，帮助游客解决问题本应是工作职责，可有不少导游会对游客的询问表现出不耐烦的态度。这促使得游客对导游职业的不认可。有部分导游为了拿回扣，更改原计划旅游合同，自主改变旅游景点，将游客带到购物商场购物，而且一待就待好几个小时，更有甚者，如上例所述，游客如果没有购物就各种脏话酸的对游客进行人身攻击。这反映了部分导游人员道德素质低，有待提高。只有导游自身职业道德素质提升上去，社会对导游职业的认同度才能有所提高。 导游职业社会认同实证研究(4):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_95431.html