大专    30    12.76%        
    本科    160    68.09%        
    硕士及以上    38    16.17%        
工作年限    1年内    38    16.17%        
    1-3年    99    42.13%        
    3-6年    80    34.04%        
    6——10年    18    7.66%        
所在岗位    业务岗    美国部    53    22.55%    

185    

78.72%

        英爱部    25    10.64%        
        加拿大部    27    11.49%        
        澳新部    29    12.34%        
        欧亚部    51    21.70%        
    职能岗    客服部    7    2.98%    

50    

21.28%
        财务部    4    1.70%        
        人事行政IT    11    4.68%        
        市场部    12    5.11%        
        总经办    16    6.81%        
本研究应用人口统计学变量对样本进行分析，变量包括性别、年龄、学历、工作年限以及工作岗位。通过表4.1，读者可以发现：
（1)性别：广东E公司员工的基本情况是女性员工比男性员工多，而此次调查中，可以发现女性的比重高达84.68%，是远远超过男性的比重。
（2)年龄状况：被访者中，在20岁以下的员工数量为零，有174名员工处在20-29岁这个年龄段，占74.04%，有54名员工处在30-39岁这个年龄段，占22.98%，仅有7名员工是40岁以上。可以看出广东E公司的员工青壮年居多，公司整体相对年轻。
（3)学历状况：被访者中，大多数为本科学历，次之是硕士学历，而专科学历和高职学历较为少数。可以看出广东E公司员工的受教育水平程度较高。
（4)工作年限状况：广东E公司是一家成立了20余年的公司，而被访员工中服务年限超过6年的仅有7.66%，其余均不超过6年，更甚者司龄1-3年的员工占有42.13%的比例。
（5)岗位分布情况：广东E公司内部岗位主要有两大类：业务岗和职能岗，且业务类岗位的员工居多，占78.72%。
2. 问卷的信度分析
本文利用spss，应用Cronbach α一致性系数对问卷的同质性信度进行考察。α系数的取值范围通常在0-1之间，取值越高表明内在一致性越强。如表4.2所示，量表具有良好的一致性，整份问卷的α系数是0.970，说明这个量表具有很高的内部一致性。优尔个分量表的信度水平比较相近的，总体来说这样的信度水平是可以接受的。
表4.2 总问卷与各文度的信度表 留学咨询行业的员工满意度调查与分析(6):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_9819.html