摘要商业银行在履行其信用中介、支付中介、信用创造、金融服务、调节经济职能中对国民经济起到举足轻重的作用，而随着社会资本的不断扩大，商业银行的发展态势仍然直接关系着国家能否实现复兴，能否在21世纪作为世界强国而伫立在世界民族之巅。而关注银行的未来健康发展不得不提到操作风险。巴塞尔协议中明确把市场风险、信用风险、操作风险作为银行业务的三大风险，而前两者早已有较为成熟的理论体系以及得到多次实践论证，因此研究操作风险这个比较新颖的研究方向将有重要的理论意义及现实意义。而柜面业务操作风险作为操作风险中最为基础也是最为广泛的方面，所谓解决问题需抓住主要问题的主要方面，因此自然而然地选择这个方向也有利于本人获得较为集中的关注点并加以研究。经过查找相关资料及案例分析，对商业银行柜面业务操作风险有了更为清晰的认识，管理操作风险关键在于是否能够把握对人的管理，系统的管理，以及制度的建设，更重要的是结合银行自己的实际情况，做出有利于保持到较好的风险与收益平衡，实现银行的可持续经营。45289
毕业论文关键词：商业银行; 柜面业务操作; 风险管理
Abstract
Commercial banks play a pivotal role in the national economy by the performance of its credit intermediary， the intermediary payment， credit creation，financial services，functions in developing the economy .And with the continuous expansion of social capital， the development trend of commercial banks can still directly related to the country renaissance， whether as a world power in the 21st century and stands in the top of the world's peoples. The healthy development of the bank's concerns have to mention operational risks. Basel 3 explicitly to market risk， credit risk， operational risk， as the three major banking risks， while the former two already have a more mature theoretical and practical demonstration system， so the study of operational risk will have important theoretical significance and reality significance. The counter operational risk as the risk of the most basic aspects of the operation is the most widely used， select this aspect is also conducive to really make valid point of view.Through to find relevant information and case analysis, the counter operational risk of commercial banks have a more clear understanding of operational risk management, the key lies in whether we can grasp the management, system management, and the construction of the system, the more important is the combination of the actual situation of the bank's own, made in favor of keeping good better risk benefit balance, to achieve the sustainable management of bank.
Key words：Commercial bank；Counter business；Operational risk
目 录
摘 要Ⅰ
AbstractⅡ
一、绪论1
(一) 研究目的与研究意义1
(二) 研究对象与主要内容1
(三) 研究方法2
(四) 文献综述2
二、商业银行操作风险概述3
(一) 柜面业务操作风险的概念及表现形式3
(二) 商业银行柜面业务操作风险分类、特点4
三、 商业银行柜面业务操作风险源分析5
(一) 柜面操作的管理操作5
(二) 员工的职业操守5
(三) 银行日常管理的处理事务过程5
四、柜面业务操作风险点及难点分析 6
(一) 个人、企业账户管理中的风险点6
(二) 反洗钱管理中的风险点6
(三) 柜面业务的风险点6
(四) 授权管理中的风险点7
(五) 代理业务中的风险点 7 我国商业银行柜面业务操作风险研究:http://www.youerw.com/jingji/lunwen_46646.html