2、 延时金融服务的缺乏
多家银行在受访时认为银行延时营业“行不通”。一是因为银行营业是个系统问题,前台延时,后台所有的结算人员都要一起延时,而且夜间安保问题也会成为“大麻烦”,运营成本将会大幅提高。而夜间客流量并不大,业务量较小,不宜长期执行。二是跨行通存通兑等业务由于采用的是人民银行的系统,该系统设置的停办业务时间是下午4点半,因此即使银行延时营业,此类业务也无法办理。三是当前金融服务渠道多元化趋势显现,银行大多致力于建设自助银行、电话银行、手机银行,逐渐降低人工成本。
金融便利店确实能解决他们在下班后需要办理金融业务的迫切需求。首先上海农商银行由农村信用社改制而来,在郊区有众多的客户群。再者目前,大多数银行采取的是在主要营业网点适当延长营业时间的做法,出于金融安全、运营成本以及全行数据清算系统对接等因素的考虑,目前尚无跟进设立夜间营业的金融便利店的相关计划,上海农商银行借此可以进行差异化竞争。此外金融便利店根植于上海,在票据、数据交换等方面存在的压力并不大,这对于其他总部不在上海的商业银行来说是一大优势。
(三) 上海农商银行推出金融便利店的可行性
金融便利店在形式上以小型的独立网点出现,兼具自助服务和人工服务功能,具体可分为独立式金融便利店和附行式金融便利店两种形式。
独立式金融便利店是独立的小型营业网点,例如,上海农商银行天平街道金融便利店。这种金融便利店是该行营业网点在城区的重要组成部分,既可以和街道社区生活服务中心联手,共同为社区居民提供切实需要的金融产品和服务;也可以和置业担保公司合署办公,为公积金贷款客户提供“一门式”服务。
另一种形式是附行式金融便利店。这种形式的金融便利店依托现有营业网点而建。网点营业是以附行式自助银行的形式存在,提供自助服务;网点营业结束后在自助银行区域增加人工服务,继续办理各类金融业务。附行式金融便利店作为已有网点营业功能的延续,在网点营业结束后能够继续提供服务,延长营业时间,扩大网点的服务效能。
另外,除提供传统金融服务外,“金融便利店”人员还将与社区服务中心相结合,为百姓普及金融知识,成为社区的金融学校。
1、 弹性错时服务
金融便利店实施灵活的错时服务,不仅拥有24小时自助服务,另外下午4点到晚上9点的时间属于人工服务,大大延长了营业时间。当然,服务时间也会根据金融便利店所在区域及季节等做出相应的变化,如一般营业时间到晚上十点金融便利店处于商业中心区域,所以具体情况要看各家金融便利店的经营情况及地理位置,为不同的百姓解决不同的问题比如上班族下班想要办理业务。另外,金融便利店还提供小额贷款,考虑到小微企业的经营状况,企业可以缩短一到两天办理业务,这全都归功于金融便利店的弹性错时服务。
2、 布局错位服务
金融便利店作为一个新的金融网点,位置设置很有讲究。目前金融便利店主要在商业中心,大人流量以及居民社区附近设立,在郊区通常以“一区一店”的形式出现。社区百姓和商业企业都是金融便利店服务的对象。另外除了一般的存取款业务,还包括电子银行个人理财等7大种类以及72项产品。上海农商银行首创的这一举动,通过对金融网点的良好布局安排,为百姓提供了优质快捷便利的金融服务,在上班族口中也有一定的口碑。
3、 差异化经营 上海农商银行推出金融便利店的策略研究(5):http://www.youerw.com/jingji/lunwen_696.html