结论    33
致谢    35
参考文献    37
1 绪论
1.1 研究背景
传统情况下，从招生考试一直到全部录取工作结束，各高校都会及时公布自己学校的咨询电话，同时安排责任心强、对学校业务熟悉的同志负责电话的接听，以期用这种方式满足考生和家长对于政策、了解等信息的咨询需求。当然除了高校的热线，还有当地的教育机构的工作人员会帮助考生进行成绩的查询、志愿的填报等活动；也会有部分专家召开咨询会，帮助考生解决疑难问题。很多高校会组成一个属于自己的咨询体系，这个体系包含了文字材料、咨询会等方法，为全国众多的不同地区的用户提供优质的咨询服务。除此之外，还会有部分高校参加高校招生咨询会，这种咨询会是由省市相关部门组织的，会有众多不同高校参与。尽管有了这些措施，依然无法解决考生人数多、所处地域分散、问题不一的困境，因此高校迫切需求借助另外的手段来解决考生咨询的问题[1]。
近年来，高校不断地扩充招生计划，进一步带来了生源地越来越多、现有咨询资源不足的问题，因此，提供一个可靠的能够实现考生与高校之间的信息实时交互的网络咨询平台，显得越来越重要[2]。网络在线招生咨询平台操作简单、灵活，便于使用较少量的专业人员集中回复大量问题，节约人力资源；考生在等待自己的问题被回答的时候，也可以浏览其他人的问题，可以帮助自己考虑的更多，为自己的学业寻求更好的建议。网络在线招生咨询平台指的是招生院校为了帮助申请入学的学生而通过网络与考生进行一系列信息交流的平台，这类平台通常包括信息发布、问题咨询等工作。
1.2 在线咨询平台的发展趋势
    Online Reference Service System也就是常说的在线咨询服务系统，最初这类系统多用于图书馆为读者提供信息服务的平台，现在的研究也是多见于图书馆与医疗行业，专业的指导人员可以通过不同的形式接受和解答来自用户的不同问题。根据在线咨询系统的咨询处理时效性，通常将在新咨询系统分为实时和非实时两类咨询系统：咨询处理人员与用户通过即时交互的方式进行信息交流的咨询称为实时咨询，此类系统通常包含文字交谈、网页推送等咨询及其相关功能，使咨询过程方便、快捷；而非实时咨询值得是，用户通过网络提交咨询问题，然后等待咨询处理人员来处理这些问题，之后接受咨询问题反馈的服务方式，例如使用电子表单、邮件、使用网站留言等方式[3]。
在线咨询服务系统拥有诸多的优点，因此其应用也不再局限于图书馆、医疗等行业，当下已经有众多不同的行业都在自己的网站上开展了此项业务[3]。并且高校的生源竞争要求高校做好咨询这一部分，以求让更多的考生选择自己学校，因此高校迫切的需求开发出有特色在线咨询平台。截止目前，国内很多高校都已经建立了自己的信息化招生系统，但大都处于初级阶段，建设并不完善，很大一部分都只是形式上的建立，这部分系统主要用来实现学校宣传、信息发布等功能，并没有很好地用来信息咨询。
1.3 系统开发目标
（1）系统开发目标
通过对某高校实施招生咨询的需求，进行在线咨询系统的分析和设计，开发网络在线咨询平台，开发工作初步完成后，进行系统测试，之后投入实际应用。其主要的开发目标有：
○1过本系统的开发，为高校提供一个方便快捷的咨询通道，使得高校信息系统能够尽可能的满足自身的需求。
②对咨询内容的后台管理，有相关的老师通过后台的登陆界面，进入该系统，对考生咨询的问题进行恢复，以及对部分不合时宜的问题的进行删除。 ASP.net高校招生网上咨询平台的设计与实现(2):http://www.youerw.com/jisuanji/lunwen_20544.html