This thesis introduces the concepts and the research Queue Machine status and prospects of commercial Banks, this paper expounds the importance of using Queue Machine. This thesis, based on the overall design ideas Queue Machine line, then according to the proposed determine ideas and research work of specific design module business process, a module system is designed based on function, for commercial Banks provide time control, quality control and service volume control system of the application, Finally, the system realized using test, and the purpose of design procedure and efficiency.
Keywords: banks; Queuing system; Queuing Machine 
目  录
第一章 绪论    1
1.1 课题背景及选题意义    1
1.1.1 银行服务现状分析    1
1.1.2 客户服务需求分析    2
1.2 研究现状及存在问题    3
1.2.1 叫号机的发展历史    3
1.2.2 传统排队机的基本结构和功能    3
1.3 研究内容及特色    4
第二章 商业银行排队叫号系统的需求分析    5
2.1 建设目标    5
2.2 系统的功能需求    5
2.2.1 总体要求    5
2.2.2 排队管理    5
2.2.3 数据处理    6
2.2.4 报表支持    6
2.2.5 后台管理    6
2.3 系统工作流程    6
2.4 本章小结    6
第三章 银行排队叫号系统的总体设计    7
3.1系统的拓扑结构    7
3.1.1 USB的特点    7
3.2 系统的硬件组成    8
3.2.1 排队主机部分    8
3.2.2 叫号机部分    9
3.2.3 显示部分    9
3.2.4 语音部分    9
3.3 系统的软件组成    9
3.4 小结    9
第四章 商业银行排队叫号系统硬件的详细设计    10
4.1 相关技术概述    10
4.2 硬件详细设计    11
4.2.1 集线器的硬件设计    12
4.2.2 智能呼叫器设计    12
4.2.3 排队主机设计    12
4.2.4 打印机设计    13
4.2.5 主控箱设计    13
4.2.6 窗口显示屏设计    13
4.2.7 主显示屏设计    13
4.3 小结    13
第五章 商业银行排队叫号系统软件的详细设计    14
5.1 系统软件部分组成    14
5.1.1 客户取号软件    14
5.1.2 排队控制软件    16
5.1.3 管理设置软件    17
5.1.4 测试软件    17
5.2 通讯接口及协议设计    17
5.2.1 排队控制软件与呼叫控制器、显示屏通讯协议设计    17
5.2.2 客户端与服务器通讯规约    18
5.3 数据库结构设计    18
5.4 小结    18
第优尔章 结论    19
致  谢    20
参考文献    21
 
第一章 绪论
1.1 课题背景及选题意义
1.1.1 银行服务现状分析
    个人化的服务己成趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近些年来“一米线”的服务己满足不了人类的需求。站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段，许多银行营业厅不仅有了沙发、报纸，还有纯净水、糖果和咖啡。传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例。多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只接受“一对一"的服务。 银行叫号系统的程序设计(2):http://www.youerw.com/jisuanji/lunwen_39765.html