摘要了解顾客需求，倾听顾客声音是当今企业以顾客为中心，提高质量竞争力的重要途径之一。随着ISO9000质量管理体系标准和优尔西格玛管理在国际上的推行，质量功能展开（Quality Function Deployment）作为一种顾客先去设计方法论和质量管理技术广泛应用于诸多领域。本论文研究了QFD的基本概念、原理，同时研究了质量管理的发展过程，并且通过某电动工具的应用实例着重分析了质量屋四个阶段的生成过程，并且对质量管理体系进行了初步的设计。7763
关键词  QFD  质量屋  质量管理体系  顾客需求
Title  Research and application of power tools product quality system based on QFD                                     
Abstract
Understanding the requirements of customers is one of the most important ways for enterprises which focus on customers to improve the quality. With the carrying out of ISO9000 and 6σ，QFD,as a customers-driven method and an effective technique of quality management, had widely applied in many fields. This paper analyzed the basic concept of QFD principles and the development of quality management. And analyzed the generation process of four stages of the House of Quality by a power tool application example, and make a preliminary design of quality management system.
Keywords  QFD; house of quality(HOQ);customers’ requirement
          Quality management system
目  次

1    引言    6
1.1    研究背景及意义    6
1.2    质量管理概述    6
1.2.1    质量管理的发展历程    6
1.2.2    质量管理发展趋势    8
1.3  质量管理体系    8
1.4  研究目标与内容    9
2  质量功能展开    10
2.1  QFD的起源    10
2.2  QFD理论介绍    10
2.2.1 QFD的定义    10
2.2.2 QFD过程分解模型    10
2.2.3 QFD的分解步骤    11
2.2.4 QFD的优势    12
2.2.5 QFD的局限    13
2.3  质量屋    13
2.3.1 质量屋的结构    13
2.3.2 质量屋构建程序    15
2.4 QFD Designer 软件简介    17
3  电动工具情况概述    21
3.1  电动工具简介    21
3.2    电动工具发展历史    21
3.3  电动工具的基本要求    22
3.4  电动工具的分类    23
4    基于QFD的某电动产品的质量体系研究与应用    24
4.1  某电动工具拆解分析    24
4.1.1 技术参数    24
4.1.2  内部结构分析    24
4.2 顾客需求    28
4.2.1 问卷调查    28
4.2.2    调查问卷处理和分析    28
4.3    产品规划    31
4.3.1.顾客需求到产品需求技术需求的转换    31
4.3.2    参数声明    32
4.4    产品规划阶段质量屋的创建    34
4.5  零件规划阶段质量屋的创建    37
4.6    工艺规划阶段质量屋的创建    37 基于QFD的电动工具产品质量体系研究与应用:http://www.youerw.com/jixie/lunwen_5838.html