电子商务的企业ERP,CRM与SCM整合

中图分类号:F713。36文献标识码:A文章编号:1003-9082(2015)06-0010-01

所有利用最新的网络技术手段来进行商业上的交易,减少产品在生产。运输。存放。销售这些方面的成本,解决在开发新的市场时所遇到的问题论文网,以达到为企业创造新产品,新商机,增加企业年度总利润的目的。这些商业活动统称为电子商务,其实质是在经济全球化和互联网信息产业飞速发展的大前提下的产物,在中国企业愈演愈烈的竞争趋势下,要使企业实现逐年盈利。开发海外市场,电子商务已成为目前重要的商务模式。

一。电子商务环境下ERP,SCM,CRM的含义

ERP即企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning),是美国公司于1990年提出,经过了MRP。MRPⅡ等阶段,发展成为主要对制造业进行物资。资金。信息一体化管理的企业内部资源管理软件和管理思想。

SCM即供应链管理(Supplychainmanagement),其职能是生产过程中从供应商到客户的物流计划和控制的执行,管理在生产过程中物资流通和信息流通,包括了产品从生产到运输。从原材料供应商到成品供应商。从生产厂家到消费者的每一个细节。SCM目前所要解决的问题是在互联网信息技术的发展前提下,怎样在全球企业供应网络的范围内对其进行有效管理。

CRM即客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)。要想实现企业与介乎之间的价值最大化,深入分析客户的详细资料,改善企业和客户之间的关系,提高客户对企业的满意程度必不可少。CRM的概念最初是由GartnerGroup提出来的,在之后的电子商务领域广为流传。如何提高客户给企业带来的价值呢,仅仅增强企业的竞争力是远远不够的,在市场经济千变万化,企业竞争百舸争流的局面下,所有行业的市场都存在企业之间生产资料相互需要,相互补给的情况,企业间为争夺有效客户拼得面红耳赤,客户关系管理便显得尤为重要。

二。ERP,SCM,CRM三大系统的整合

1。ERP和CRM的整合

ERP的传统系统主要注重于企业后台环节,使企业内部业务自动化流程提高,但直接和客户进行面对面沟通交流的功能尚未完善,而CRM系统则与客户进行实时互动,充分掌握了客户资料,提升了客户对企业的满意度。忠诚度,为企业开发了新的渠道和市场,减少了很多销售中不必要的环节,降低了销售成本,提高了企业的盈利率。总之,客户作为企业发展最重要的资源,是CRM的侧重点,ERP则要围绕企业的物流链。资金链。人力链进行资源的优化合理的配置,同时以CRM来带动企业进行一个组织上和业务上的战略优化,ERP必须CRM的战略配置,有效的改进生产制造工艺,严格品控生产质量,优化物流资源管理,做好财务的预算和分析,分配好企业人力。

2。SCM和CRM的整合

在产品同理化。同性化趋势下的今天,制造商将产品投向市场的同时,如果不能针对客户的实际需求做出及时有效的反应,不能提取客户的意见重新设计或改进生产工艺和产品,其结果必定是造成了旧产品的大量积压与库存,新产品又无法及时补充市场上的空缺,对于企业和客户来说都将承受一定的损失,由此可见SCM对于产品的有效传递服务相当重要。SCM和CRM的整合可以使在为客户进行优质服务的同时对客户的个别需求进行大规模的定制,使设计客户的需求过程变得简化。企业只有根据客户的特定需求来为客户量身定制产品和服务才能在竞争中取得明显性的优势,大规模定制实现了与客户一对一的直接联系,只有客户对企业的满意度和忠诚度显著提升,企业才会有盈利的机会。

3。三者的整合及其作用

在企业信息化建设加快的同时,ERP。CRM。SCM作为企业应用系统的中流砥柱,该怎样在电子商务的基础上进行整合呢,首先,企业要通过CRM实现与客户之间的有效沟通,准确地把握客户的个性化需求,在保证产品质优的同时提供便捷的销售渠道,针对客户的意见对生产工艺与售后服务加以改进。其次通过SCM控制生产成本。销售成本。采购成本,降低库存,加强供应链内企业之间的交流与信息共享,即时对市场上的变化做出迅速反应,最后,通过ERP连接企业的前台服务和后台服务,将营销业务和生产管理逐渐移植到互联网上,客户的需求或个性化定制可以及时的通过网络零延时传递,大大节省了交易时间,企业自身的需求和供给,逆差和顺差将逐渐朝平衡稳固的趋势发展。

根据对以上论述总结,对电子商务企业的ERP。CRM。SCM的规划发展有以下观点:

ERP的集成管理计划体系中除了对生产资料。生产能力。原材料采购的计划外,还包括了对产品后期销售计划的执行与改进,企业利润的细分,企业财务的预算,人力资源管理。做到了风险的分析控制从而将企业资金链的流通和生产过程中物资流通的纰漏降到最小,保证了企业内部的顺利发展。

SCM加强了企业外部资金流通和信息流通。物资流通的集成管理,把企业生产供应链所有环节整合在一起,使上下游企业以适当的方式进行计划信息的共享,保证了生产。需求。供应网络的稳定畅通,弥补了ERP在执行中鞭长莫及的方面,从而提升了供应链在客户群体中的整体价值和良性竞争能力。

CRM弥补了ERP在接待客户与洽谈方面的不足,它通过不断分析挖掘数据,将企业营销活动中有价值的信息反馈到生产和销售去。合理分配好人力资源,合理优化好客户资源,以客户为中心来为客户服务,培养客户对企业的忠诚度,从而达到提升企业软实力,增加企业利润的目的。

电子商务的企业ERP,CRM与SCM整合