提升基层会计管理工作服务水平

笔者正是长期在会计服务窗口工作的一线人员,本文对于如何提高窗口服务水平,新形势如何下提高基层会计管理工作的服务质量和工作效率,阐明了自己的观点。

近年来,社会各界深入贯彻执行会计法等有关会计法律法规,社会公众对于会计工作相关法规的关注也越来论文网越密切。根据会计管理体制,的会计工作管理分别包括会计工作的行政管理。会计工作的行业管理和单位内部的会计管理。这三种会计工作管理分别代表三个不同的管理主体,但它们相互作用,互相补充,尤其是行政管理,起到重要的导向作用。基层会计管理,作为行政管理的具体实施环节,是连接政府与会计人员的桥梁,显得尤为重要。

提高基层会计管理的服务水平,要做到以下几点:

一。加强基层会计管理队伍建设

加强会计管理队伍自身素质建设,建立健全配置科学。程序严密。制约有效的权力运行机制,确保基层会计管理人员依法行政。依法办事。健全干部选拔机制,选派作风正派。责任心强。业务素质高的干部,充实到基层会计管理队伍中来。加强基层会计管理人员培训工作,制定培训规划,建立健全分级培训机制,着力建设一支法制观念强。专业技术精。工作作风硬的会计管理干部队伍。建立完善基层会计管理人员考核奖惩机制,增强干部的工作积极性。

随着社会经济的发展,会计管理面临的任务更加繁重。会计管理精细化。科学化。规范化。信息化建设,对会计管理人员业务能力提出了更高的要求。从目前的实际情况来看,有些地区基层会计管理机构力量薄弱,管理人员业务素质和技能尚不能完全适应会计管理工作需要。因此,加强会计管理队伍自身素质建设,对提升会计服务质量和水平是非常重要的,也是当今形势下,迫在眉睫的。

二。重视窗口建设,提高服务水平

窗口是服务群众的主流平台,窗口服务是联系财政部门与广大会计人员之间的桥梁,是展示财政部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止,代表的是整个财政部门的形象。每个工作人员都要端正思想,明确职责,树立不断提升服务水平的理念,真心实意为群众办事,若窗口人员在工作中态度冷漠,言词不当,就会严重损害财政部门在群众心中的形象,群众也会对服务不满,不利于各项工作的顺利开展。只有树立正确的服务观念,将真心服务转化到工作实际过程中,才会进一步拉近与群众之间的关系,提升财政部门的形象。

日常窗口服务中,一个微笑。一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖,而作为窗口服务人员,单纯的微笑和礼貌还是远远不够的,不同群众就有不同的特征,如果能根据年龄结构,知识层面等采取相应的服务策略,这就上升到接待的艺术层面了,必然能大大提升服务水平。讲究服务的艺术,在接待的过程中就必须放下机械的程序,不管来办事的群众是谁,都要以礼相待,同时还要学会尊重人,学会换位思考,千万不要一副高高在上的形象。要真心实意地为群众排忧解难。在窗口接待中必然会遇到各种各样的人,工作人员一定要做到用心办理,仔细询问,耐心解释。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。没有良好的思想认识和服务意识,窗口形象就不可能让群众满意。如果工作人员能够将用心服务。以人为本的工作理念融入到工作当中,提升服务水平,创新工作方法,把全心全意为人民服务的理念根植于心中,就一定能更好的增进与群众之间的感情,创建出让群众满意的窗口。

三。提高基层会计管理机构的服务质量和工作效率

新形势下,基层会计管理也要适应时代的发展,努力实现会计管理工作从管理型向服务型转变,丰富服务内涵。扩展服务外延。简化会计管理办事流程,提高工作效率,确保会计管理工作的公开。公平。公正。完善会计管理工作服务平台和网络管理,在有条件的地区探索建立在线解答机制,做好咨询解释工作,对广大会计人员关注的热点问题进行梳理汇总,定期以问答形式在相关媒体或网站公布,方便会计人员查询。会计人员办理相关手续,都可以在网上自行填写相应申请,依照提示,自行前往财政部门审核确认。这样既极大地方便了会计人员,又简化了窗口的工作流程,提高了工作的效率。此外,还可以考虑建立微信关注,热点问题及最新政策可以让大家及时了解,既方便快捷,又容易被大家接受。

大数据的快速发展,将极大地改变政府的管理模式。其包容性将模糊掉政府各部门间。政府与公众间的边界,信息孤岛现象大幅消减,数据共享成为可能,从而提高政府各机构的协同办公效率和为民办事效率,提升政府社会治理能力和公共服务能力。继云计算。物联网之后,大数据已经成为IT产业的又一次颠覆性技术变革,对国家治理方式。决策。组织和业务流程。提供公共服务的方式等都将产生巨大的影响。

总而言之,我们要深入落实党的总体路线,以开展党的群众性路线实践为契机,扎实做好本职工作,坚守岗位,为民服务,提高基层会计管理工作的效能,真正的便民。为民。(作者单位:河南省总会计师协会)

提升基层会计管理工作服务水平