2  研究的背景和意义

2。1  研究的背景 

2014年，京东和阿里巴巴都被列为在中国的电子商务发展史上的一个里程碑[2]。从品牌知名度到市场份额，这两家企业都有绝对优势来自优I尔Y论S文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766 ，成为了行业的标杆，遥遥领先于其他电子商务企业。与此同时，强大的财务实力和成熟的商业模式，进一步挤压其他电子商务企业的生存空间，为其进一步扩张奠定了坚实的基础。然而企业的发展并非一帆风顺的，网上购物的用户数量少，支付环境安全度不高，物流配送体系不完善等都是在电子商务发展过程中遇到的问题。经过几年的发展，虽然有了很大的改善，但企业管理的问题仍然存在。 2015年以来，一些电商企业的海外上市带来的企业知名度的扩大，更是引起了人们对电商企业，尤其是与人们日常生活联系紧密的B2C企业加倍关注，如：聚美优品，当当网，凡客诚品，阿里巴巴等。这些企业看起来发展迅速，效益很好，但相关调查报告显示，由于B2C电子商务发展还不成熟，大部分企业没有寻找到可持续的盈利模式和明确的发展策略，导致很多企业无法实现长期盈利，最终走向失败。国内外研究对非财务方面的测量进行了深入的探索,从单一财务指标评价方法到财务和非财务相结合的方式，算是非常大的进步。非财务维度获得越来越多专家学者的重视,但很多企业没有找寻一个适合自身发展的绩效评价方式。

2。2  研究的意义

企业绩效程度低下严重制约着企业的发展，造成许多企业寿命不长乃至昙花一现。管理大师德鲁克曾说过："如果你不能评价，你就不能管理[3]。"想在激烈的市场竞争中求得生存，绩效评价是任何企业都必需关注的重要环节。电子商务是一个新兴行业，随着互联网的普及，得到了迅猛发展，同时竞争压力也随之加大。通过对企业绩效进行评价，能够使企业在管理中发现自身的问题和不足，采取及时有效的措施，应对出现的问题。然后不断总结经验，提高企业的竞争力，使企业可以发展的越来越好。本文以平衡计分卡的思想为指导,构建一套适合电子商务企业的绩效评价体系，从中发现目前企业存在的问题并及时解决。在以往的经营中，企业仅把财务指标作为企业绩效考核的全部内容，这种单一指标考核存在以下问题：1、只能得到过去的经营状况，无法对未来进行分析；2、考核结果的好坏直接影响公司管理层对公司未来发展战略的决策，容易导致他们只关注短期利益而放弃长期战略投资；3、对非财务性指标重视不够，影响企业长期发展。虽然现在的电子商务看起来已经非常成熟，其实实践方面仍然处于不完善的状态，依然有很大的研究探索性。企业绩效评价体系的建立不仅有利于激励电商行业的发展，还具有重要的现实意义。

3  电子商务相关概述

3。1  电子商务的定义论文网

每个人对电子商务理解的角度和程度不同，网上呈现出许多不同的定义。从狭义的概念来看，电子商务是指通过使用电话、广播、电视、计算机网络、移动通信等电子工具在全球领域内进行商务贸易活动[4]。这种活动参与者数量之庞大，有供应商、广告商、消费者、中介商等。其优势主要体现在减少贸易环节，扩大交易范围，显著降低交易成本。

3。2  电子商务的发展

 表1                              电子商务发展史

1990-1993 基于平衡计分卡的电商企业绩效评价研究以京东为例(2):http://www.youerw.com/kuaiji/lunwen_199504.html