客户关系管理系统研究现状和发展趋势(3)
时间:2018-03-29 09:37 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
| 2004）从客户关系管理的概念入手，介绍了目前国内外CRM的研究现状及趋势，提出了 CUM实施中应重视的几个管理理念，分析了传统CRM所面临的问题，明确了电子商务环境下CRM的目标、特点，讨论了电子商务环境下CRM的功能、结构以及实施策略，在此基础上设计了一套对电子商务环境下CRM的实施效果进行事后评价的评价体系。徐兰娇（2011）提出提升客户忠诚度是当前营销领域的一个热点和难点，良好的客户服务是提升客户忠诚度的最佳途径。为了创建一个以客户为中心的业务流程，建立客户数据库，完善客户服务，开展分析和个性化的客户服务，提高客户忠诚度的方式支持客户关系管理，使用分析型CRM功能，以收集，整合和分析客户数据，以提高客户的忠诚度。赵玉忠（2006）提出信息时代产生了电子商务(E-Business)和电子化的客户关系管理理念。先进的管理方法和工具的实施，是企业竞争成功的必然选择。国内企业成功实施客户关系管理，包括正确的认识，需要注意解决客户关系管理，目标，选择合适的时机，选择的软件供应商，人员培训等问题。南昌大学教授段晓辉（2008）提出了“客户关系管理是利用电子商务环境下，信息技术的发展，传统的客户关系管理的基础上，一种新型的客户满意度管理的创新。”学者胡桂红（2010）提出了“eCRM是通过互联网为客户提供服务，同时客户亦通过在线获取信息和自助式服务。与传统客户关系管理相比，电子商务环境下的客户关系管理有明显的特点。”
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