论购物网站对大学生消费行为的影响(5)
时间:2016-12-27 13:21 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
（三）关心售后服务问题 调查问卷的最后一个问题是关于大学生对购物网站的建议和期望，统计发现，大学生十分注重售后服务，他们希望购物网站能够多提供更多类似于七天无理由退换货的服务，多为买家的利益着想等。 网上购物毕竟是一种虚拟的购物方式，它还需要快递公司来实现这个虚拟的交易，因此，快递行业是售后服务中的一个重头戏。大学生属于高素质人群，所以他们十分注重高标准的服务态度，即速度快，服务好，责任强。选择一支这样的快递团队，会让大学生对网络购物更加有信心。另外，在网络购物中，只能看到一些简单的图片和文字，而商家商品的真实性，商家为人的可靠性，支付方式的安全性等一系列问题，都是无从了解的。大学生们也普遍反映，网络购物的弊端就是只能看到商品的外观图片，而商品的材质，商品的性能只能通过一些文字的描述去想象，这样就会导致对商品的理解太抽象，不能更好地选择商品。再加上一些不法商家的存在，让消费者对商品的售后十分担忧，大学生的经济状况本就拮据，若不幸购到瑕疵商品或虚假商品，对他们而言，都是一笔不小的损失，因此，在选择商品时，他们就会格外的谨慎。 受欢迎的店铺除了商品信誉高，价格优之外，还有一项特点就是售后好，在同类店铺中，大学生都更愿意选择有售后服务保障的店铺，例如消费者权益保障服务，七天无理由退换货服务，假一赔三服务，30天免费文修服务等。 三、购物网站对大学生消费行为的影响 “作为中国市场消费的年轻力量，大学生网络消费正急剧飙升。与此同时，大学生年龄普遍在18—23岁之间，各方面还不成熟，大学生的消费观念和消费方式乃至思想观念，思文方式，行为模式等各方面都受到网络广泛和深刻的影响，他们的观念和方式又会反过来影响整个大众文化及消费行为，研究和分析他们的网络消费行为，有助于认识青年一代乃至整个社会的网络消费趋势，有助于高校了解并引导大学生树立正确的消费观念，价值取向，行为模式和生活习惯等。” 结合“周口师范学院学生网购”的调查和大学生消费行为的特点，我们来深入总结并探讨一下购物网站又会对大学生的消费行为产生怎样的影响。 （一）网络购物多于传统购物 在购物网站出现之前，人们的购物方式是很单一，很传统的，即在实体店铺中选购自己所需要的商品，大学生也是如此。当购物网站兴起之后，作为新事物并不能很快被人们认可接受，但是，拥有丰富知识和崭新理念的大学生对新兴事物却有着极强的好奇心和尝试欲，所以，他们就成了网络购物的先驱。 在尝试过网络购物之后，他们发现，在网上购物方便快捷，没有地域条件的限制，而且网上的商品物美价廉，还有很好的参考标准，综合这一系列因素，大学生就逐渐倾向于网络购物。随着购物网站的大量涌现和不断完善，越来越多的大学生开始放弃实体购物，选择网络购物，所以，购物网站日臻成熟的同时，大学生的购物方式也发生了极大的改变，渐渐地由传统购物转向网络购物。 （二）追求时尚潮流 多数大学生被问及到在购物网站上选择购买商品时，最优先考虑什么因素，价格，销量，人气？70%的大学生都倾向于选择人气商品，也就是所谓的时尚潮流商品。这些商品代表着时下流行趋势，每当提及时尚潮流，大学生似乎就像是它们的代名词。 在传统购物中，时尚潮流元素只是一个模糊的概念，由于地域条件的限制和周围经济文化的影响，大学生们对时尚潮流的理解是很片面的，所以他们追时尚，赶潮流的行为并不是特别明显。但在网络购物中，一个购物网站涵盖了全球的时尚潮流元素，一个人气排行引擎就能够将时尚潮流元素展现的一览无余。 (责任编辑：qin) |