零售业市场营销中的人力资源管理(7)
时间:2017-01-03 13:05 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
（2）选择可塑性强的员工。零售企业有必要考察员工的学习能力和基本素质,选择那些学习能力较强、经过培训在态度和技能上能得到很大进步的员工参加培训, 对于可塑性差的员工则不予考虑。 （3）选择表达能力、亲和力强的员工。从节约培训成本的角度, 零售企业有必要最大限度地压缩培训人数,为此, 企业在物色受训人选时需要选择那些有潜力成为企业内部培训师的员工, 这就对受训对象在表达能力、亲和力等方面的素质提出了要求[9]。注重培训的持续性，关注培训后期计划。零售企业应该以员工职业生涯规划为前提，以岗位知识技能要求为基础，以员工受益为目的，制定系统的员工培训计划。调动员工受训积极性和热情性，保证培训取得预期的效果。 （四）重视激励模式创新 物质激励是激励的主要模式，也是目前零售行业使用非常普遍的一种模式。根据马斯洛层次需求理论，随着社会文明程度不断提高，员工更希望重视精神方面的满足。为表彰先进，树立典型，鼓励员工不断拼搏，创新，注重工作实绩和效率，零售企业可以开展优秀员工评比活动。设计隆重的颁奖仪式，并通过各种方式宣传优秀员工，被表扬的员工会特别自我约束，卖力工作，其他人会特别关注员工行为，积极努力向榜样行为靠近，希望早日取得荣誉。另外，零售企业可以定期组织收银、商品陈列、生鲜加工、现场POP设计，商品推介，商品保安，安保技能岗位技能比赛[10]。通过技能比赛，授予优胜者荣誉称号，激励员工、带动服务热情。为顾客提供更好、更专业的服务。在零售企业实战中，还可以以员工名字命名品牌服务：以员工名字命名服务操作法及以员工名字命名部门。以员工名字命名品牌服务，是对一线服务明星创造价值的认可。是对他们长期的工作实战的肯定，是对他们最好的激励。这种荣誉精神激励，不仅能促进这些职业技能明星创造出更大的价值，而且能够大大激发广大员工的创造热情，使员工的创造成果层出不尽。 （五）重视绩效评价的运用 1.进行绩效培训。 (1)进行绩效考核培训，使绩效考核者和被考核者明白绩效考核的实质。绩效考核涉及到企业的方方面面，关系到各个员工的切身利益。通过培训让受训者了解绩效管理系统的组成及其联系，明白绩效管理的意义，熟悉考核标准，掌握考核的方法，使绩效考核的思想深入员工的心中，让员工知道绩效管理的目的。企业通过培训使员工对绩效管理的重要性和必要性有深入的认识，并在思想观念上达成共识，提高员工参与绩效管理的积极性和主动性。企业不仅要重视思想观念、态度的培训，而且要重视技能的培训。企业可以根据岗位未来发展的需要，有重点地选拔部分人才到外企进行先进管理理论的培训学习；企业也可以利用人才的优势进行内部员工的培训，以提高员工综合能力。除了理论知识和技能培训外，企业更应对员工的工作态度，价值观进行有效培训，改造员工世界观，强化员工员工良好的工作业绩心理基础。当然员工的培训要根据员工自身目前和将来的需要提供支持，如果脱离培训、关注和帮助，绩效管理就很难落到实处。 (2)根据企业的实际情况，从绩效计划，绩效监视，绩效评估，绩效结果及其绩效结果运用五个方面制订系统完整的绩效考核制度。结合实际发生的案例，制作成绩效管理的POWERPOINT课件，分阶段，分层次的对企业基层，中层，高层进行为期1个月的系统的培训，知识与操作要点的考核，并就相关重要性进行宣传。 (责任编辑：qin) |