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顺丰快递服务质量调查问卷尊敬的各位先生/女士： 您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研顺丰速运企业服务质量评价模型的搜集数据资料，此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用，您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心。衷心感谢您的支持！87071
Q1 您的性别：
A。 男
B。 女
Q2 您的年龄段：
A。 20岁以下
B。 20-34岁
C。 35-50岁
Q3 您的文化程度：
A。 大专以下
B。 大专
C。 本科
D。 本科以上
Q4 您的个人月平均收入：
A。 2000元以下
B。 2000-3500元
C。 3500-5000元
D。 5000元以上
Q5 您平时使用顺丰快递的频率：论文网
A。 基本不用
B。 两三个月一次
C。 一个月一两次
D。 每周一次
Q6您对顺丰快递的服务评价：
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
Q7 以下是关于顺丰快递服务细节的评价的调查问卷
1。可靠性
（1）快递公司快件投递
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
（2）快件在投递过程中完好情况
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
2。响应性
（1）订单、退货、换货的响应时间
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
（2）快递公司接收顾客的业务咨询、业务办理及投诉信息
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
（3）查询快件物流信息
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
（4）告知顾客收件时间和地点
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
3。保证性
（1）公司形象
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
（2）服务人员态度
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
（3）服务人员处理顾客的需求
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
（4）运输工具
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
（5）快件包装
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
（6）快件分类、码放
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
4。经济性
（1）公司收费
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
（2）企业收费与其提供的服务质量匹配度
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
5。安全性
（1）公司对快递物品安全的相应检查措施
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
（2）在寄递过程中能确保快件、服务员工和顾客的安全
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
（3）对寄件人、收件人及快件的信息的保护情况
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
6。补救性
（1）公司提供的投诉渠道
A。非常不满意 B。不满意C。一般D。满意E。非常满意
（2）对于损坏、丢失的快件的赔偿