健身俱乐部客户关系管理（CRM）运行现状调查表管理人员问卷

问卷编号：                                     

访问时间：   

尊敬的女士/先生: 您好! 

我是大学的学生。现在我正在进行一项关于健身俱乐部CRM运用现状的调查，很想倾听您的意见。希望您能抽出一点时间，回答一些问题。所有的问题没有对错之分，仅代表您个人的观点，但对我们的研究十分重要。  同时，本次研究我们采用匿名收集数据，而且收集的数据仅用作研究用途。请您不要有任何顾虑，放心作答。您的支持将是本研究成功的关键，非常感谢您的合作与支持!89377

1。您了解客户关系管理（CRM）吗？

A。不清楚 ，但希望能进一步了解   

B。有一些了解，但不知道能为公司带来哪些价值

C。比较了解，且目前公司有这方面的需求

2。您认为客户关系管理（CRM）是俱乐部经营的核心理念吗？

A。是  B。不是

3。您支持俱乐部实施客户关系管理（CRM）吗？论文网

A。 支持  B。一般  C。不看好 D。不支持

4。您支持俱乐部开展客户关系管理（CRM）吗？

A。支持   B。不支持   C。无所谓

5。您认为客户关系管理（CRM）对企业文化有影响吗？

A。影响较大  B。有影响 C。一般 D。不清楚

6。您认为客户关系管理（CRM）对企业绩效有影响吗？

A。影响较大  B。有影响 C。一般 D。不清楚

7。您认为客户关系管理（CRM）对客户满意度有影响吗？

A。影响较大  B。有影响 C。一般 D。不清楚

8。您认为客户关系管理（CRM）对客户增长率有影响吗？ 

A。影响较大  B。有影响 C。一般 D。不清楚

9。您认为客户关系管理（CRM）对客户忠诚度有影响吗？

A。影响较大  B。有影响 C。一般 D。不清楚

10。您熟悉客户关系管理（CRM）的实施流程吗？

A。非常熟悉   B。熟悉    C。一般   D。不熟悉

11。俱乐部获取客户个人信息的渠道主要是？（多选）

A。销售记录   B。市场调查   C。在线服务人员与客户沟通   D。外部获取（数据公司等）

12。是否成立了“会员委员会”或类似组织？

A。已经成立  B。未成立

13。俱乐部会对会员消费需求和消费行为进行分析吗？

A。会定期分析  B。会不定期分析  C。不会进行分析

14。您主动向会员传递过与客户关系管理（CRM）相关的信息吗？

A。经常传递  B。偶尔传递 C。没有 

15。通常会怎么跟踪调查会员动态？

A。定期跟踪调查  B。会不定期跟踪调查或回访 C。不会跟踪调查

16。您在工作中有进行过客户满意度的调查吗？

A。有    B。没有

17。如果客户提出个性化需求，您会尽可能满足吗？

A。会尽力满足   B。视情况而定   C。不会

18。是否成立了独立部门并安排专职人员处理客户的投诉和建议？

A。已经成立   B。尚未成立

19 。贵俱乐部会员的续卡率是多少？

A。≥50%  B。20%~49%  C。＜20% D。不清楚

20。您认为造成俱乐部客户流失的主要原因有哪些？（多选）