尊敬的游客，您好！占用您的宝贵时间我们深感歉意。非常感谢您参与我们的问卷调查，此次调查是为论文研究，不存在任何商业用途，更不会泄露您的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分，请根据您的实际情况填写，无需署名。89547

1。您的性别是？（     ）

A。男        B。女

2。您的年龄是？（     ）

A。18岁以下    B。18～25岁    C。26～60岁    D。60岁以上

3。您的文化水平？（     ）

A。本科及以上     B。大专     C。高中及以下

4。。您的常居住地？（      ）

A。杭州及周边市区     B。浙江省     C。中国     D。境外游客

5。您在旅游中最关注的服务要素是？（     ）

A。餐饮   B。住宿   C。交通工具   D。导游服务质量   E。购物论文网

6。您对此次导游服务的满意程度如何？（     ）

A。非常满意    B。比较满意     C。一般     D。不满意    E。非常不满意

7。您认为此次杭州行中导游服务存在的最主要的问题是？ 可多选 （     ）

A。基本没有问题，相对满意     B。导游甩团，拼团    C。索要小费    D。缺少专业知识    E。导游私自增减旅游景点项目，增加指定购物场所游览项目    F。强制游客购物或参加自费活动    G。缺乏亲和力，缺少体贴的关心和照顾    H。对游客的合理要求置之不理      I。其它

8。您认为影响导游服务质量是由下列哪方面造成的？ 可多选 （     ）

A。导游准入门槛过低   B。导游缺乏职业道德   C。整体旅游市场不规范  D。激励机制不健全   E。导游人员的收入结构不合理   F。监督力度不够   G。导游人员流失严重

9。您认为导游应具备的技能？（     ）

A。语言讲解能力    B。2种及以上的语言沟通能力    C。急救能力  D。拥有良好的服务态度   E。具备较好的职业操守（不随意更改行程等） F。关心照顾游客  H。其它

10。您会因为导游的服务而记住他的信息，下次再跟他的团或向亲朋好友推荐吗？（     ）

A。会     B。不会