首先非常感谢您能在百忙之中抽出时间来接受这次问卷调查! 问卷是毕业论文写作的一部分，我只对问卷数据只做综合性的统计处理，不做个案研究，因而本问卷以不记名的方式填写，故而也不存在私人信息泄露。90076

1：您的性别：  [单选题]

 A。男   B。女

2：您的年龄段：  [单选题]

A。18岁以下

B。18-28

C。29-39 

D。40-50

E。51岁以上

3：您每年旅游的次数：  [单选题] 

A。0-1次

B。2-3次

C。4-5次

D。5次以上

4：请问您一般选择什么样的出游方式：  [单选题]论文网

A。自驾游

B。自由行

C。跟团游

D。其它 

5：您每年接受导游服务的次数是：  [单选题]

A。0-1次

B。2-3次 

C。3次以上

6：导游的哪些服务工作让您印象深刻： [多选题]

A。仪容仪表

B。讲解工作 

C。服务态度

D。服务规范

E。应变能力 

7：您认为杭州的导游是否存在服务上的问题：  [单选题]

A。是

B。否

8：如果是的话，您认为存在哪些方面的问题：  [单选题]

A。导游讲解水平有限

B。导游综合素质有待提高

C。导游的知识经验不及游客丰富

D。导游缺少职业道德

E。其他

9：您在导游讲解过程中中最关注的服务要素是：  [多选题]

A。有理有据、不是信口开河

B。语气友好、礼貌敬人

C。结合实际、沿途讲解

D。生动易懂、感情丰富

E。购物

F。其它

10：您对导游服务满意程度如何：  [单选题]

A。很满意

B。满意

C。一般

D。不满意

    E。很不满意

11：这次跟团旅行之后，您还会再来杭州旅游吗：  [单选题]

A。会

B。不会