用户访谈内容

1。您知道目前有存在的第三方B2B跨境电商平台中，哪些平台做的比较好？具体好在哪里？

2。您认为判断一个第三方B2B跨境电子商务平台服务质量的好坏应该考虑哪些因素？

3。您使用过哪些跨境B2B电商平台？服务质量感觉如何？85292

4。您在同类网站中选择使用阿里巴巴国际站最主要的原因和目的是什么？

5。您认为阿里巴巴国际站平台服务质量如何，有哪些不足和优点？

6。您认为对阿里巴巴国际站的服务质量进行评价是否有必要？应该注意些什么？

调查问卷

阿里巴巴集团跨境B2B电子商务平台服务质量水平调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！

为了更好的了解阿里巴巴集团跨境B2B电子商务交易平台服务水平，请您根据自己的实际感受如实填写，数据仅供本人大学本科论文写作，不涉及任何商业用途。衷心感谢您的配合与支持！

本问卷用来了解您对阿里巴巴集团旗下跨境B2B电子商务平台---阿里巴巴国际站服务质量的实际感知体验。(分值 1 一 5 表示题项中所描述的内容与实际情况的符合程度:1 一很不满意,2 一不满意,3— 一般，4—满意，5—很满意。)请选择您认为正确的分值填入评价栏。 [矩阵量表题] [必答题]

很不满意不满意一般满意很满意

易用性1。 平台涵盖的语种丰富多样○○○○○

2。 平台的用户界面友好○○○○○

3。 平台操作流程便捷○○○○○

4。 平台具有合理的规则○○○○○

5。 平台设置的商品分类合理○○○○○

平台资源6。 平台上信息更新速度快○○○○○

7。 平台提供丰富的资源○○○○○

8。 平台上的资源有深度可参考性强○○○○○

9。 平台具有较大的流量○○○○○

响应性10。 订单状态更新速度快○○○○○

11。 平台的检索速度快○○○○○

12。 平台能及时解决用户的问题○○○○○

13。 平台信用机制完善○○○○○

安全性14。 平台保证我的信息安全○○○○○

15。 平台保证交易安全○○○○○

16。 平台提供补救服务的速度快○○○○○

可靠性17。 平台交易信息准确○○○○○

18。 数据统计信息准确○○○○○

19。 平台链接的有效性○○○○○

20。 平台总能履行服务承诺○○○○○

收益21。 使用平台后询盘成单数增加○○○○○

22。 平台提供人性化的服务○○○○○

移情性23。 平台客服总是愿意提供帮助○○○○○

24。 服务人员态度友好○○○○○

25。 平台服务人员专业性强○○○○○

服务完整性26。 投诉处理机制完善○○○○○

27．侵权处理机制完善○○○○○

28．订单跟踪服务○○○○○

29．交易辅助服务完善○○○○○

30．平台用户交流渠道完善○○○○○