您好!感谢您抽出宝贵的时间填写这份调查问卷。我是经管学院的大四毕业生,正在进行有关天猫超市服务质量的研究,请您根据您在天猫超市网购中的真实情况作答。此问卷仅用于学术研究,请您放心填写。
一、个人基本信息94300
1。您的性别:
A。男 B。女
2。您的年龄:
A。20岁以下 B。20-30岁 C。30-40岁 D。40-50岁 E。50岁以上
3。您每月的生活费:
A。1000元以下 B。1000-2000元 C。2000-3000元 D。3000元及以上
4。您在天猫超市一般购买以下哪些产品:(多选题)
A。休闲小吃(饼干糕点、炒货蜜饯等) B。粮油副食(方便面、辣酱、榨菜等)
C。水果生鲜(水果、牛羊猪肉等) D。饮料酒水(牛奶、可乐等)
E。日常清洁(抽纸、洗衣液等) F。美容护理(洗发水、化妆品等)
G。家居用品(雨伞、毛巾、被子等) H。厨房用品(水杯、垃圾袋、炒锅等)
I。其它
二、请您对天猫超市的服务质量评分(其中,5分表示“非常同意”,4分表示“同意”,3分表示“一般”,2分表示“不同意”,1分表示“非常不同意”)
非常同意同意一般不
同意非常不
同意
有
形
性5。天猫超市网站的形象良好,名字容易记忆54321
6。天猫超市的网页设计风格简洁,页面排版布局合理54321
7。天猫超市的选购过程简单,操作方便54321
8。天猫超市的各种标注事项(如购买可获得积分数、满减金额)易于理解54321
可
信
性9。天猫超市能够按照承诺的时间及时地配送订单54321
10。天猫超市能够准确地交付产品(无缺漏损坏)54321
11。天猫超市的产品与图文描述相符且其购买评价都是真实的54321
12。天猫超市能够保守顾客的购买信息54321
13。天猫超市能够保证在线支付的安全54321
响
应
性14。天猫超市接受顾客退货、换货54321
15。天猫超市始终会通知顾客各类促销活动的最新消息54321
16。天猫超市有在线的客服54321
17。顾客遇到问题时客服能准确地回答54321
18。客服态度友好,能够耐心地为顾客提供帮助和指导54321
19。面对投诉和抱怨,客服能够及时地处理54321
移
情
性20。天猫超市能够为顾客提供多种选择的付款方式54321
21。顾客能按配送区域,查询同一产品不同地区的库存数量54321
22。顾客能根据需求预约配送时间54321
问卷结束,谢谢配合!