我是本科生，正在撰写学士论文网，希望您能抽出几分钟时间填写本问卷。这是一份学术性的调查问卷，旨在了解您在淘点点上订外卖时，对外卖店铺服务的一些看法，您的真实回答会对我的研究提供很大帮助。本问卷采用匿名填写的方式，这些问题的答案无对错之分，也不涉及个人隐私，调查数据仅用于毕业论文使用，无任何商业用途，请您放心填写。

非常感谢您的支持！47414

第一部分 基本信息

填写说明：请根据您的实际情况，在符合您的答案前打“√”

Q1. 您的性别：  □男      □女  

Q2. 您的年龄：  □二十岁及以下  □二十一到二十五岁  □二十六到三十岁

                □三十一到三十五岁  □三十六到四十岁    □四十岁以上

Q3. 您的受教育程度：  □初中或以下  □高中  □大专  □本科  □研究生或以上

Q4. 您的职业是：  □个体经营者       □政府职员     □企业职员  

□离、退休职员     □学生         □其他自由职业

Q5. 您的月收入： 

     □1500元以下  □1500-3000元  □3000-4500元  □4500-6000元 □6000以上

Q6. 您在淘点点上订外卖的频率：

     □基本不订  □两三个月订一次  □每个月一两次  □基本上每周都订

Q7. 您经常订的外卖的商品种类是：

□中式快餐  □西式快餐  □水果蔬菜  □特色小吃  □其他

第二部分 问卷正文

填写说明：您在淘点点上订外卖时，对外卖店铺的服务有怎样的期望和感知，请您根据自己的感受，分别在以下指标的期望值和感知值对应的空格处打“√”。

注：五个选项的分数代表了您的认同程度，值“1，2,3,4,5”分别表示“完全不同意，不太同意，一般，同意，非常同意”。

序号 评价指标 期望值 感知值

完全不同意  非常同意

完全不同意 非常同意1 店铺导航清晰，分类合理

2 配送人员有整洁的服装和外表

3 配送人员使用合格的运送设备

4 商品配送无误

5 商品包装完好

6 商品价格合理

7 商品品质很好

8 店铺能及时接单

9 店铺能及时配送

10 店铺能迅速处理顾客的投诉和退订请求

11 了解顾客的现实需求

12 提供便利顾客的服务时间

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