选择顾客喜欢的取货提醒方式

14 配送人员是有礼貌的

15 店铺保护顾客的信息资料

16 整个交易过程是安全的

 

第三部分 总体评价 

对下列要素的重要性赋值1-5,不重要-重要

有形性:配送人员的着装、工具等()

可靠性:准确可靠地执行所承诺服务的能力()

响应性:快速有效地服务顾客的能力()

移情性:给予顾客的关心和个性化服务()

保证性:交易过程的安全程度、对顾客资料的保护程度和配送人员与顾客接触时的礼貌程度()

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